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Mediahuis est un groupe média européen présent en Belgique, aux Pays-Bas, en Irlande, en Allemagne et au Luxembourg. Avec un revenu annuel de 980 millions d'euros, l'entreprise se concentre principalement sur les journaux indépendants et le journalisme de qualité, ainsi que sur l'audiovisuel et les marketplaces. Dans le cadre de leur stratégie de personnalisation de l'expérience client, ils ont décidé de chercher des solutions pour tirer profit des préférences de leurs utilisateurs afin d'améliorer les résultats des campagnes publicitaires et ont choisi la Preference Management Platform (PMP) de Didomi pour les aider.
Nous avons eu l'opportunité de discuter avec Frederik Leirs, Product Owner Personnalisation chez Mediahuis, qui est revenu sur les différents défis rencontrés par l'entreprise et sur sa collaboration avec Didomi.
Challenge : Implémenter une solution pour collecter et utiliser les préférences utilisateurs.
Il y a quelques années et suite à l’avènement du RGPD, il est devenu évident pour Mediahuis que les préférences utilisateurs étaient une opportunité d'offrir une expérience plus personnalisée à leurs lecteurs et donc, d'augmenter la qualité et les revenus des campagnes publicitaires.
Lorsque leur équipe informatique a commencé à examiner les possibilités de collecte et d'utilisation des préférences, elle a envisagé de concevoir une solution elle-même. Mais l'élaboration de ce type de projet en interne nécessite souvent l'affectation de nombreuses ressources et peut prendre beaucoup de temps. Finalement, l'équipe a conclu que ce n'était pas son domaine d’expertise principal et qu'elle devait se concentrer sur le journalisme plutôt que sur l’élaboration d’une solution technique pour couvrir la gestion des consentements.
Après avoir évalué les différents outils disponibles sur le marché pour répondre aux besoins de Mediahuis en matière de gestion des préférences, Frederik et son équipe ont choisi Didomi en raison des possibilités techniques offertes par la plateforme et de l'expertise en matière de RGPD de l'entreprise :
“Depuis que Didomi est là pour nous aider sur la gestion des préférences, nous avons un partenaire technique solide pour nous aider avec la connaissance du cadre du RGPD en Europe, ce qui nous aide aussi à faire le vide dans nos esprits et à rester concentrés sur ce qui est vraiment important.”
Frederik Leirs, Product Owner Personalisation chez Mediahuis
Solution : La Preference Management Platform (PMP) comme second consentement
Mediahuis a choisi de collaborer avec Didomi et d'implémenter sa Preference Management Platform (PMP) sur ses sites pour collecter et utiliser les préférences des lecteurs. Dans leur cas, la solution est utilisée comme un second consentement.
Tout d'abord, les utilisateurs se rendent sur une Consent Management Platform(CMP) pour donner leur consentement, et plus tard dans le parcours client, Mediahuis demande un second consentement à des fins publicitaires. La fenêtre popup contient un texte clair expliquant les objectifs de la collecte des données, ainsi que deux boutons : "Accepter" ou "Refuser".
Ensuite, Frederik combine ce second consentement et les informations disponibles sur le compte de l'utilisateur, comme sa localisation, les sujets qui l'intéressent ou même son âge, et combine le tout pour des campagnes publicitaires plus ciblées :
“Nous stockons simplement un consentement avec un certain ID utilisateur. Avec un peu de magie d'exportation, nous essayons de le combiner avec nos propres données CRM et nous analysons ces résultats pour les acteurs qui traitent les données.”
Frederik Leirs, Product Owner Personalisation chez Mediahuis
Résultat : 60% de consentement positif et amélioration des campagnes publicitaires
Frederik s'attendait à 66 % de consentement positif pour la deuxième fenêtre pop-up demandant aux utilisateurs leur autorisation d'utiliser les informations stockées dans leur compte. Après quelques mois de test, les résultats sont à la hauteur des attentes de Mediahuis :
“Nous nous attendions à avoir 66% de consentements positifs. Il s'avère que c'est 60 %. Cela nous permet de vraiment faire correspondre les données de compte que nous avons de ces personnes avec les données comportementales, qui sont dans Piano ou 6sense. Faire correspondre ces données et les analyser dans notre réseau publicitaire améliore les données publicitaires.”
Frederik Leirs, Product Owner Personalisation chez Mediahuis
Les résultats sont encore en cours d'analyse pour mesurer l'impact réel sur les revenus publicitaires. Mediahuis est très satisfait du suivi personnalisé et des solutions proposées par Didomi et envisage déjà d'utiliser la plateforme à d'autres fins.
Si vous voulez en savoir plus sur la PMP de Didomi, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous serons heureux de vous aider et de vous apporter un soutien de qualité !
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