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Mediahuis es una empresa de medios de comunicación europea que opera en Bélgica, Países Bajos, Irlanda, Alemania y Luxemburgo. La empresa tiene una facturación anual de 980 millones de euros; se centra principalmente en periódicos independientes, en proporcionar periodismo de calidad, en audiovisuales y en marketplace. Dentro de su estrategia para personalizar la experiencia del cliente, han buscado soluciones para potenciar dicha experiencia con campañas publicitarias mejoradas y han escogido la Preference Management Platform de Didomi para que les facilite las cosas.
Hemos podido hablar con Frederik Leirs, Product Owner Personalisation en Mediahuis, quien nos ha comentado los diferentes retos a los que tiene que hacer frente la empresa y nos ha hablado de su colaboración con Didomi.
Reto: implementar una solución para recoger y potenciar las preferencias de los usuarios
Hace unos años, cuando llegaron las soluciones de consentimiento a Europa, después de que se adoptara el Reglamento general de protección de datos (GDPR), Mediahuis se dio cuenta de que las preferencias de los usuarios eran una oportunidad para ofrecer una experiencia más personalizada a sus lectores y, de este modo, poder aumentar la calidad y los beneficios obtenidos de las campañas de publicitarias.
Cuando su equipo de TI empezó a ver opciones para recoger y usar las preferencias, pensaron en diseñar la solución ellos mismos. Sin embargo, crear una solución como esta internamente requiere la adjudicación de muchos recursos y puede ser necesario mucho tiempo para crearla. El equipo llegó a la conclusión de que esto no era su competencia fundamental y que debían centrarse en el periodismo en lugar de una solución técnica para cubrir la gestión del consentimiento.
Evaluaron las diferentes herramientas disponibles en el mercado con el objetivo de cubrir las necesidades de Mediahuis para gestionar las preferencias, y Frederik y su equipo eligieron a Didomi por las posibilidades técnicas que ofrece la plataforma y la experiencia en GDPR que tiene la empresa:
“Didomi está ahí para ayudarnos y contamos con un socio técnico de confianza que nos ayuda con los conocimientos de la GDPR dentro de Europa, lo que también nos ayuda a aclarar nuestros pensamientos y centrarnos en lo que es realmente importante allí”
Frederik Leirs, Product Owner Personalisation, Mediahuis
Solución: la Preference Management Platform como segundo consentimiento
Mediahuis ha escogido colaborar con Didomi e implementar la Preference Management Platform en su página web de noticias para recoger y usar las preferencias de los lectores. En su caso, la solución se usa como un segundo consentimiento.
En primer lugar, los usuarios acceden a una Consent Management Platform para dar su consentimiento y en algún momento durante este proceso, Mediahuis pide un segundo consentimiento para los anuncios. La ventana emergente tiene un mensaje de texto claro que explica las finalidades que hay detrás de esta recolección de datos y dos botones: «Aceptar» o «Rechazar».
A continuación, Frederik combina su segundo consentimiento y la información disponible sobre la cuenta del usuario (como su ubicación, temas en los que están interesados o incluso su edad) para que las campañas de publicitarias están más focalizadas:
“Simplemente guardamos un consentimiento con cierto identificador de usuario». Con un poco de magia de exportación, intentamos combinarlo con nuestros propios datos de gestión de las relaciones con clientes (CRM) y analizar estos datos con las partes que gestionan los datos.”
Frederik Leirs, Product Owner Personalisation, Mediahuis
Resultado: obtención de un 60% de consentimiento positivo y mejoras en las campañas de publicitarias
Frederik esperaba obtener un 66% de consentimiento positivo para la segunda ventana emergente que pedía a los usuarios su consentimiento para usar la información guardada en su cuenta. Después de unos meses, los resultados están a la altura de las expectativas de Mediahuis:
“Esperábamos tener un 66% de consentimientos positivos. Y hemos conseguido un 60%. Esto nos permite poder sincronizar los datos de la cuenta que tenemos con esas personas con los datos de comportamiento de estas personas, que están en Piano o 6sense. Sincronizar y analizar los datos en nuestra red de anuncios publicitarios para obtener unos datos mejores”
Frederik Leirs, Product Owner Personalisation, Mediahuis
A día de hoy, todavía, se están analizando los resultados para medir el impacto actual en los beneficios de publicidad. Mediahuis está muy satisfecho con el seguimiento personal y las soluciones que ofrece Didomi y ya está buscando cómo utilizará la plataforma para otros fines.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros si quieres obtener más información sobre la Preference Management Platform de Didomi ¡Estaremos encantados de ayudarte y darte asistencia premium!
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