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La Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) es una empresa histórica y emblemática con sede en Mónaco. Es especialmente conocida por su prestigioso casino, sus cuatro hoteles de lujo, sus 27 restaurantes y otras actividades de alta gama. SBM emplea a cerca de 3.000 personas y ofrece experiencias únicas a una clientela acomodada e internacional. Para mantener su nivel de excelencia, tanto en sus establecimientos como en sus plataformas digitales, SBM confía en socios especializados como Welyft.
Welyft es una agencia de data marketing especializada en la optimización de tasas de conversión (CRO) y en estrategia de datos. Acompaña a grandes empresas como SBM en el análisis del recorrido de los usuarios, la auditoría de datos y la implementación de optimizaciones digitales. En colaboración con herramientas como la CMP de Didomi, la agencia ofrece soluciones a medida, que van desde la recopilación de datos hasta pruebas A/B, con el objetivo de mejorar el rendimiento digital de sus clientes.
Clément Hornec, Cofundador de Welyft, Romain Berger, Manager Data & Optimization en Welyft, y Anthony Chiarel, Responsable de Marketing Digital en la Société des Bains de Mer de Mónaco, comparten sus principales desafíos en términos de cumplimiento y rendimiento, y explican cómo han superado estos retos gracias a la alianza estratégica entre Welyft, Didomi y SBM.
Desafío: Ofrecer una experiencia premium en los entornos digitales de la Société des Bains de Mer de Mónaco.
La Société des Bains de Mer de Mónaco (SBM) cuenta con un dominio principal que agrupa todas sus actividades, incluyendo diferentes universos dedicados, como la hotelería, la gastronomía, el casino y el espacio de bienestar. Cada año, su sitio web registra varios millones de visitas.
El principal desafío de SBM era replicar una experiencia de usuario en línea tan exclusiva como la que ofrece en sus establecimientos, especialmente desde el primer contacto. Para lograrlo, se asoció con Welyft, que, con la ayuda de Didomi, implementó una personalización desde la llegada al sitio web.
Nuestro primer desafío es ofrecer una experiencia de estancia integral que supere las expectativas de nuestros clientes.
- Anthony Chiarel, Responsable Marketing Digital en la Société des Bains de Mer de Monaco
El proyecto comenzó a partir de una observación simple: la primera interacción de un visitante en el sitio web es la banner de RGPD, un mensaje "legal" que está lejos de los estándares de bienvenida de un hotel de 5 estrellas.
Para Welyft, el desafío consistía en optimizar la primer impresión de los visitantes en el sitio, teniendo en cuenta las limitaciones derivadas de la escasa cantidad de datos disponibles antes de la aceptación de las cookies.
Welyft utilizó elementos contextuales accesibles para todos los usuarios desde su llegada a la página. A partir de estos datos, lograron crear una bienvenida más personalizada, capaz de captar el interés de los visitantes.
Solución: Welyft y Didomi: socios para una experiencia de usuario fluida y personalizada.
La solución de Didomi se implementó a través de Google Tag Manager, con una configuración técnica gestionada por un socio tecnológico de SBM.
Una vez finalizada la integración de Didomi, Welyft, experto en la optimización de la tasa de conversión, apoyó a SBM a dar vida a este caso de uso innovador y único.
El objetivo era crear una experiencia exclusiva desde la llegada al sitio, comenzando por la visualización de la banner de consentimiento.
Para ello, los equipos personalizaron la banner de consentimiento en función de la página de destino y del universo que el usuario deseaba explorar.
Por ejemplo, un visitante que accedía a una página dedicada a los restaurantes veía una banner de consentimiento con una imagen y un mensaje alineados con este entorno, mientras que otro usuario que llegaba a una página del casino encontraba una banner adaptada a esta actividad. Este trabajo se aplicó a todos los universos del sitio.
Esta personalización basada en elementos contextuales mejoró significativamente la experiencia del usuario desde su llegada al sitio, cumpliendo al mismo tiempo con las regulaciones que impiden la recopilación de cookies antes del consentimiento.
Más allá del aspecto técnico, uno de los mayores desafíos fue la incorporación de elementos visuales, como imágenes, sin afectar el rendimiento del sitio. Welyft trabajó en la optimización de los formatos de imagen para garantizar que la velocidad de carga y la fluidez del sitio se mantuvieran óptimas.
Resultado: Un enfoque centrado en el usuario que logró una mejora significativa de 5 puntos en la tasa de consentimiento.
Tras la implementación de la personalización del banner de Didomi, SBM observó un aumento de 5 puntos en la tasa de consentimiento, pasando del 81,5 % al 86,5 %. Esta mejora fue aún más notable en dispositivos móviles, un canal clave para la Société des Bains de Mer.
Además de mejorar las tasas de consentimiento, la personalización del banner reforzó la confianza de los usuarios. Los mensajes más claros y los elementos visuales inmersivos permitieron que los visitantes interactuaran de manera más natural con el sitio.
Es importante destacar que estos resultados se lograron respetando la privacidad de los usuarios, lo que demuestra que la experiencia de usuario es un factor clave para el éxito.
Gracias a esta personalización, SBM consiguió recrear una experiencia en línea más alineada con su oferta. La estrategia centrada en el usuario, implementada desde la primera interacción con la banner de consentimiento, contribuyó a aumentar la satisfacción de los clientes y a fomentar comportamientos más positivos desde su llegada al sitio.
Por supuesto, esto es solo el comienzo, ya que el objetivo de SBM es ofrecer una experiencia personalizada desde la primera hasta la última interacción.
La colaboración entre Welyft y Didomi permitió a SBM alcanzar sus objetivos en términos de experiencia del cliente y cumplimiento del RGPD. La solución de Didomi demostró ser robusta y flexible, adaptándose a las necesidades técnicas y de personalización de SBM, al tiempo que garantizaba una implementación fluida y un seguimiento eficaz del rendimiento.
Didomi es un socio de confianza. Su solución es fiable y robusta, y su equipo de soporte siempre está disponible para garantizar el correcto funcionamiento de la herramienta. Nuestros clientes, como la Société des Bains de Mer, están encantados con los resultados, y eso es lo que realmente importa.
- Clément Hornec, Co-fondador de Welyft
Welyft y Didomi desean profundizar su colaboración con SBM, especialmente para anticipar las futuras evoluciones normativas y ayudar a la empresa en la recopilación y el análisis de datos de manera cada vez más relevante y conforme.
La alianza entre Welyft, Didomi y la Société des Bains de Mer de Mónaco ha demostrado que un enfoque centrado en el usuario, combinado con una gestión fluida del consentimiento, puede mejorar significativamente la experiencia en línea. Gracias a la personalización y la optimización, SBM ha logrado fortalecer su relación con sus clientes mientras garantiza un estricto cumplimiento de las regulaciones vigentes.
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