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Orange, el operador de telecomunicaciones número 1 en Francia en Internet y móvil, quiere, según su declaración de principios, "Dar a cada uno las llaves de un mundo digital responsable".
Más de 25 millones de franceses se conectan cada mes a los sitios web, las aplicaciones móviles y el buzón de televisión de Orange.
Orange lleva varios años utilizando Didomi para recabar el consentimiento de los usuarios en estas 3 pantallas. Jean-Baptiste Viet, Web Analytics Project Manager y Nicolas Watrigant, Data/IA Ethics & ePrivacy France, han optado por implementar la Consent Management Platform de Didomi y su funcionalidad cross-device.
Echemos un vistazo a las soluciones implementadas y a los resultados que Orange ha obtenido.
Reto: recoger el consentimiento en todos los dispositivos sin que la experiencia del usuario se vea perjudicada
Para la compañía de telecomunicaciones, los datos de los usuarios son un tema especialmente sensible, ya que Orange pretende ser ejemplarmente responsable con respecto al uso de los datos de sus clientes.
“En Orange, con nuestros valores intentamos obtener un gran nivel de transparencia con nuestros clientes y permitirles controlar su mundo digital” Nicolas Watrigant, Data/IA Ethics & ePrivacy France
Para lograrlo, la gestión del consentimiento es fundamental en Orange. Además de este reto de cumplimiento, la empresa también ha expresado su deseo de ofrecer la mejor experiencia de usuario posible a través de todos sus canales de comunicación.
Antes de integrar la Consent Management Platform (CMP) de Didomi, los equipos que trabajaban con Jean-Baptiste habían configurado una herramienta de gestión del consentimiento nativa de su Tag Management System. Esta solución ofrecía una gestión básica del consentimiento, pero no permitía personalizar el banner de las cookies e imponía limitaciones técnicas que hacían muy difícil su mantenimiento.
Solución: implementación de la Consent Management Platform con la funcionalidad cross-device
Para optimizar su gestión del consentimiento y ofrecer una experiencia personalizada, Jean-Baptiste y Nicolas recurrieron a Didomi. Les convenció la impecable experiencia que ofrecía el producto y las capacidades técnicas que permitían recoger y almacenar fácilmente el consentimiento:
“Didomi destacó por su sencillez y facilidad de integración en sitios web y aplicaciones” Nicolas Watrigant, Data/IA Ethics & ePrivacy France
Además, los equipos de Orange decidieron implementar la función cross-device ofrecida por Didomi, la cual permite recoger y almacenar el consentimiento una sola vez en diferentes dispositivos:
“La ventaja con la CMP de Didomi es que podemos centralizar la gestión del consentimiento por pantalla: móvil, TV y App” Jean-Baptiste Viet, Web Analytics Project Manager
Por ejemplo, si un cliente se conecta en la web y vuelve unos días después en la app, Orange no tendrá que volver a pedirle su consentimiento. En vez de ello, el usuario será reconocido automáticamente y asociado al consentimiento inicial.
Resultados: incremento del 10 % en la tasa de consentimiento
Desde el despliegue de la CMP de Didomi, los valores de consentimiento se han incrementado alrededor de un 10 %. El equipo de Orange atribuye este gran resultado a la funcionalidad del cross-device, reduciendo la necesidad de recoger el consentimiento de los clientes repetidamente.
Didomi sigue respaldando a Jean-Baptiste, Nicolas y a sus equipos en los proyectos relacionados con el consentimiento y las preferencias de los usuarios:
“Desde el principio, hemos trabajado con un enfoque de colaboración con Didomi, el cual es todo un éxito. Continuaremos con esta dinámica, especialmente en el proyecto relacionado con la ética y la transparencia en el uso de los datos de nuestros clientes” Nicolas Watrigant, Data/IA Ethics & ePrivacy France
¿Quieres obtener más información sobre la CMP de Didomi y la funcionalidad cross-device? Contacta con nuestros equipos.
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