La función cross-device de Didomi: Sincronizar en diferentes dispositivos la gestión del consentimiento

Didomi se enorgullece de presentar nuestra nueva función premium: ¡cross-device! Antes, los usuarios no podían compartir su decisión sobre el consentimiento en los dispositivos. Esto se traducía en un cansancio en los usuarios por repetición de las acciones para dar el consentimiento y bajas tasas de consentimiento. Ahora, la función cross-device de Didomi permite una experiencia unificada en todos los dispositivos, lo que hace posible compartir los ajustes del usuario en varias páginas web y aplicaciones.

¿Cuáles son los beneficios de esta nueva función? ¿Cómo se puede implementar? Sigue leyendo para obtener más información.

Resumen : 

• ¿Por qué es necesario el cross-device?
• ¿Cómo funciona el cross-device?
• ¿Cuáles son sus ventajas?
• ¿Cómo pueden los clientes de Didomi integrar esta función?

¿Por qué es necesario el cross-device?

Cuando el usuario llega a la página de una empresa y ve un banner de consentimiento decide si consentir o no. Después, abre la aplicación de esa misma empresa y vuelve a elegir si consentir o no. Cada vez que accede a esta página web o aplicación, deberá decidir si consentir o no. Es frustrante, ¿a que sí? A esto nos referimos con que los usuarios se cansan si tienen que repetir las acciones para dar su consentimiento

La explosión de ventanas emergentes de consentimiento de cookies comenzó en 2018, en gran parte debido al RGPD, que buscaba dar a los usuarios control sobre sus datos personales. Este establece que la recogida de datos personales debe tener una forma de base legal, así como el consentimiento otorgado del usuario.

Sin embargo, existe una desconexión real entre el cumplimiento de la regulación de privacidad, puesta en práctica a través de mensajes emergentes y textos complejos de gran formato, y la comprensión de lo que realmente sucede con nuestros datos. Una regulación que buscaba promover una industria de datos más dirigida por los ciudadanos ha resultado, para muchos, un proceso complejo y tedioso, que provoca cansancio en estos..

Este cansancio en los usuarios es una preocupación tanto para el usuario final como para la empresa en cuestión.

Desde la perspectiva del usuario, es una mala experiencia. Los continuos obstáculos en el viaje del usuario son molestos, especialmente cuando se presentan en el formato de ventanas emergentes disruptivas que bloquean el acceso al sitio web o a la aplicación.

Desde la perspectiva de la empresa, el cansancio en los usuarios puede ser perjudicial para esta. La frustración y un recorrido interrumpido pueden llevar a un porcentaje de rebote más alto.

Además, es más probable que los usuarios frustrados rechacen el aviso de cookies, lo que conduce a una pérdida de consentimiento. Una tasa de consentimiento más baja tiene un impacto directo en las estrategias de análisis, pruebas AB, retargeting y monetización.

En pocas palabras, es una situación en la que todos pierden.

¿No sería más fácil unificar la experiencia del usuario para compartir el consentimiento entre dispositivos? De esta manera un usuario tendría que hacer su elección de consentimiento sólo una vez. 

Esta funcionalidad es lo que llamamos cross-device.

¿Cómo funciona el cross-device?

La función premium cross-device de Didomi permite que los ajustes del usuario se compartan en varios sitios web y aplicaciones, ya sea en el mismo dispositivo o en varios. Se aplica a los usuarios que tienen una cuenta con la empresa en cuestión y han iniciado sesión. De esta forma, los clientes pueden proporcionar un identificador de usuario estable a lo largo del viaje del usuario.

Desde el punto de vista del usuario, este es el recorrido:

1. El usuario inicia sesión y luego da su consentimiento (ya sea positivo o negativo) en un sitio web o aplicación móvil en el dispositivo A.
2. El usuario va a otro dispositivo (dispositivo B), entra en un sitio web o una aplicación móvil e inicia sesión.
3. El consentimiento no se recopila en el dispositivo B, ya que ya se recopiló en el dispositivo A. Los ajustes del dispositivo A se aplican automáticamente al dispositivo B.

Y, en un nivel superior, así es como funciona el sistema cross-device:

1. La página web o aplicación comparte un identificador de usuario con Didomi (correo electrónico, ID anónimo, etc.).
2. Cuando el usuario hace una elección en la Consent Management Platform de Didomi, esta decisión se almacena en los servidores de Didomi.
3. La próxima vez que el usuario identificado entre en el sitio web o aplicación, su decisión se extrae de los servidores de Didomi y se replica. No es necesario volver a preguntarle al usuario su elección.

¿Cuáles son sus ventajas?

Las ventajas del cross-device son bidireccionales, tanto los usuarios como las empresas se benefician. Lo más importante es que los usuarios pueden ejercer los derechos sobre sus datos según el RGPD como merecen, pero de una manera que simplifique el proceso y mejore la experiencia del usuario.

Y, para las empresas, sincronizar los ajustes de los usuarios de esta manera les permite:

• Mejorar la experiencia del cliente: al compartir los ajustes de consentimiento en todos los sitios web o aplicaciones, al usuario se le solicita el consentimiento con menos frecuencia. Se mejora su experiencia, a la vez que se garantiza que el usuario tenga los derechos sobre los datos que se merecen.
• Mejorar la monetización: al compartir los ajustes de consentimiento en todos los sitios web o aplicaciones, el consentimiento está más disponible. Esto conduce a una tasa de consentimiento efectiva más alta y a un CPM / ingresos promedios más altos.
• Disminuya el porcentaje de rebote: al mostrar el banner con menos frecuencia, evita perder visitas debido a las molestias.

¿Cómo pueden los clientes de Didomi integrar esta función?

El cross-device es una función premium para los clientes de Didomi que se puede activar en la Consola Didomi. Los clientes de Didomi pueden comunicarse con su Costumer Success Manager para activar la función cross-device.

En Didomi, creemos que sincronizar los ajustes del usuario marca el futuro de la recopilación de consentimiento. Los usuarios tienen el control de sus datos, pero de una manera que no entorpezca su experiencia online. Las empresas cumplen con el RGPD, pero pueden optimizar sus tasas de consentimiento y sus estrategias de monetización.

Si aún no eres cliente de Didomi, pero estás interesado en obtener más información sobre esta función (¡y cualquier otra!), programa una llamada con nosotros, ¡estaremos encantados de atenderte!