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¿Por qué la buena privacidad vende y la mala obstaculiza las ventas?
En la nueva era de la privacidad, las marcas que integran herramientas para la mejor gestión del consentimiento en su negocio, están viendo cómo el éxito en la planificación a largo plazo aumenta. Y contrariamente a esto, los modelos de negocio de las empresas que no lo hacen se ven cada vez más cuestionados.
Las buenas prácticas de privacidad afectan al comportamiento del consumidor. Ya no son solamente los jóvenes, los que están "comprometidos con la privacidad", sino que ya se ha convertido en asunto de estado para muchos países y esto muestra que la mala gestión de la privacidad repele a los usuarios. Siga leyendo para saber más.
Resumen:
- Los consumidores se preocupan por el uso de sus datos personales
- La preocupación por el uso de los datos influye en los hábitos de los consumidores
- ¿Cómo adoptar un modelo de negocio que dé prioridad a la privacidad para tener éxito?
Los consumidores se preocupan por el uso de sus datos personales
Securys Limited encargó a Kantar una encuesta a más de 4.000 adultos de Francia, Alemania, Irlanda y Gran Bretaña (encuesta patrocinada por Didomi). Se preguntó a los encuestados si la forma en que las empresas tratan sus datos personales influye en sus hábitos de consumo.
En todos los países encuestados, más del 85% de las personas confían en la definición de los datos personales, pero cada vez son más los que se preocupan por el uso que se pueda hacer de estos.
La preocupación se extiende entre todos los grupos de edad, el género, la ocupación y la situación laboral.
Las generaciones mayores están más preocupadas
Aunque, se podría suponer que los consumidores más jóvenes estarían más preocupados por la privacidad, esta investigación muestra lo contrario. A pesar de que las generaciones más jóvenes conocen mejor la tecnología y, por tanto, son más activas en este sector, las generaciones mayores han demostrado ser las que están más preocupadas por sus datos personales.
Las mujeres están más preocupadas que los hombres
Además, nuestra encuesta muestra que las mujeres están más preocupadas por el uso de sus datos que los hombres (alrededor del 70% para las mujeres y el 60% para los hombres, en todos los países). Esto debe tenerse muy en cuenta, ya que actualmente las mujeres toman entre el 70 y el 80% de las decisiones de compra de los consumidores.
La preocupación es real y hay que reforzar la confianza
Alrededor del 50% de las personas en Francia, Gran Bretaña, Alemania e Irlanda han ejercido sus derechos sobre sus datos personales (por ejemplo, solicitando copias de los datos personales que se conservan, pidiendo una corrección o supresión de los datos, pidiendo la cancelación del procesamiento de los datos o que no se vendan los datos).
Además, hemos visto que a nivel global, hay 4 temores principales entre los usuarios:
- El robo de identidad
- El uso de los datos para fines distintos a los que se recogieron originalmente
- Envío de datos fuera del país de origen
- El mal uso de los datos sanitarios y la vigilancia gubernamental
La preocupación por la gestión de los datos influye en los hábitos de consumo
Esta creciente preocupación mundial por el uso de los datos personales se refleja también en los hábitos de compra diarios.Por ello, la pregunta que hay que hacer a los consumidores no es tanto "¿cuánto le importa?", sino más bien "¿cómo ha reaccionado a esto?", "¿está el público en general dispuesto a actuar si siente que una marca no es transparente en su gestión de datos?", "¿la buena gestión de la privacidad realmente vende, y la mala gestión de la misma, repele?".
La privacidad es un factor importante en las decisiones de compra
La gestión de la privacidad se refleja en los hábitos de los consumidores y precede a la acción de comprar en sí misma. En todos los países incluidos en la investigación Privacy Made Positive™, casi el 20% de los consumidores aseguran prestar mucha atención antes de proceder a una compra prevista.
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Además, alrededor del 70% ha decidido no seguir adelante con una compra porque quizá no se siente cómodo con la forma en que se utilizan sus datos personales. Se trata de personas que actúan sobre la privacidad y no sólo se preocupan por ella.
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Los consumidores son más propensos a comprar a una empresa en la que confían
Asimismo, hay que señalar que el 70% de los consumidores de Francia y Alemania han decidido comprar un producto o servicio específicamente por el compromiso del proveedor con la privacidad del consumidor.
¿Cuánto está dispuesta a pagar la gente por una mayor privacidad? En todos los países, más de un tercio de los consumidores considera que una mejor gestión de la privacidad es más importante que el precio. Eligen una buena gestión de la privacidad por encima de un precio barato, lo que quizá resulte sorprendente.
Por supuesto, la protección de los datos personales es un derecho humano, y los consumidores no deberían tener que pagar para que se protejan sus derechos humanos. Sin embargo, el hecho de que el comportamiento de los consumidores está tan influenciado por las preocupaciones sobre los datos, es una enorme oportunidad para las empresas.
Las marcas que integren las consideraciones de privacidad en su plan de negocio y en la hoja de ruta de sus productos saldrán beneficiadas, y las que no lo hagan perderán valiosos clientes.
Los consumidores actúan en función de la privacidad
La frecuencia media de las compras realizadas gracias al compromiso de una empresa con la privacidad del consumidor es del 60% en todos los países, lo que demuestra una vez más la importancia de hacer bien la privacidad.
¿Cómo adoptar un modelo de negocio que dé prioridad a la privacidad para tener éxito?
¿Nuestro consejo a las empresas? Póngase en el lugar del consumidor y hágase una pregunta sencilla: ¿Cómo percibirán sus prácticas respecto a la gestión de datos?
Adoptar un modelo empresarial que dé prioridad a la gestión de la privacidad, le reportará distintos beneficios: para la reputación de la empresa, para evitar multas, aumentará las ventas y los beneficios de su empresa.
Si se compromete a salvaguardar los datos más allá del mínimo exigido por la ley, descubrirá que los consumidores estarán más contentos, aportarán más valor a su empresa y será más probable que confíen en su marca. Esto se reflejará directamente en su ROI..
Si proporciona a sus clientes información clara y transparente sobre la gestión del consentimiento y las preferencias de los usuarios, mejorará las tasas de fidelización y aumentará su capacidad de generar ingresos.
Didomi desarrolla tecnología que permite a las organizaciones hacer del consentimiento del cliente el corazón de su estrategia. Al hacer que el consentimiento y las preferencias sean fácilmente accesibles, las empresas se benefician de los datos de los clientes continuamente actualizados y conformes, a la vez que ven un mayor compromiso y una mayor confianza por parte de los usuarios.
Los consumidores, por su parte, son libres de elegir en cualquier momento qué datos compartir y cómo mantenerse conectados con sus marcas favoritas a través de múltiples puntos de contacto.
Nuestros productos incluyen una Consent Management Platform (CMP) adoptada a nivel mundial, que recoge miles de millones de consentimientos cada mes, una Preference Management Platform (PMP) muy popular, y un potente conjunto de soluciones a medida para conseguir una mejor gestión del consentimiento y de las preferencias de los usuarios. de consentimientos y preferencias. Más información en www.didomi.io.
Sabemos que el cambio hacia un enfoque de "la privacidad es lo primero" puede ser difícil al principio. Pero con el tiempo, se dará cuenta de que puede ser definitivamente un cambio positivo para su negocio.
Véalo como un nuevo comienzo y no como una amenaza para su negocio. Un nuevo comienzo en el que la privacidad se convierte en algo positivo.
Si desea más información, póngase en contacto con nosotros.
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