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ING llegó a España hace 25 años como el primer banco digital. En este tiempo, ha evolucionado hasta convertirse en un banco que acompaña en su día a día a más de 4 millones de clientes.
Reconociendo la crucial importancia de la privacidad de los clientes, ING ha decidido implementar la Consent Management Platform de Didomi para adaptarse rápidamente a las regulaciones de privacidad digital en constante evolución y gestionar eficazmente el consentimiento de los usuarios en un sistema centralizado.
Nos reunimos con Pablo Torrecilla Muñoz, Head of Owned Media y MarTech, y Raluca Georgescu, Product Owner MarTech en ING, quienes compartieron más detalles sobre esta colaboración, los retos a los que se enfrentaron y cómo nuestra CMP es una herramienta clave para alcanzar sus objetivos digitales.
Reto: Adaptarse rápidamente a las regulaciones de privacidad digital en constante evolución
Para ING, proteger los datos de los clientes y cumplir con las regulaciones en constante evolución son prioridades fundamentales. Para hacerlo de manera eficaz, ING necesitaba una solución para gestionar los consentimientos digitales de su aplicación móvil y sitios webs que se adapte rápidamente al entorno cambiante.
Hasta 2023, ING utilizaba una solución más simple que ofrecía una gestión básica del consentimiento, entre otras funciones. Sin embargo carecía de la agilidad necesaria para un entorno regulatorio muy dinámico que exige actualizaciones e iteraciones constantes.
Solución: Gestión unificada de consentimientos digitales con la CMP de Didomi
Para mantenerse a la vanguardia de las nuevas regulaciones de privacidad de datos, ING eligió nuestra CMP por su capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios en las regulaciones digitales.
Además, los equipos de ING han ido un paso más allá para diferenciarse de sus competidores, y optaron por implementar la función cross-domain de Didomi, que permite compartir el consentimiento del usuario entre sus varios dominios. Esto significa que las preferencias de consentimiento de un usuario se sincronizan entre los sitios web de ING. Esta sincronización garantiza una experiencia de usuario uniforme y el cumplimiento de los requisitos de consentimiento en todas las plataformas en las que se implementa la CMP de Didomi. Además, esto mitiga significativamente la conocida fatiga del consentimiento, reduciendo la cantidad de interacciones de sus clientes con el banner de consentimiento en diversos dominios.
Didomi, al ser una solución fácil de implementar, se integró con la ayuda de un partner digital en aproximadamente seis semanas. Durante este periodo, el equipo técnico y de cliente de Didomi proporcionaron apoyo y orientación constantes, manteniéndose altamente enfocados en comprender las necesidades de ING y ofrecer soluciones efectivas.
“Didomi nos permite gestionar los consentimientos digitales de una forma centralizada en nuestra web pública y también dentro de nuestra área clientes, tanto web, como app.”
- Raluca Georgescu, Product Owner MarTech en ING
Desde la implementación, Didomi continúa apoyando a ING de manera constante a través de reuniones quincenales, en las que ING recibe estrategias adicionales y benchmarks de sus Account Managers. La documentación detallada proporcionada por Didomi también ha servido como una valiosa fuente de datos analíticos y legales.
Resultado: Incrementar su tasa de consentimientos
Mediante la realización de diferentes test A/B y el uso de las herramientas de analítica proporcionadas por la consola Didomi, los equipos de ING han podido ir progresivamente incrementando su tasa de consentimiento. Esta capacidad mejorada permite a ING afinar su enfoque de gestión del consentimiento, garantizando una mayor participación de los usuarios y el cumplimiento con las regulaciones de privacidad.
“Gracias a las capacidades análiticas que nos ofrece la plataforma somos capaces de entender cuál es nuestro ratio de aceptación y optimizarlo para conseguir que más usuarios confíen en nosotros para darnos su consentimiento.
Con los tests A/B hemos conseguido incrementar el ratio de consentimiento y llegar a tener actualmente un ratio cerca del 80%.”
- Raluca Georgescu, Product Owner MarTech en ING
En el futuro, ING seguirá colaborando estrechamente con Didomi, recibiendo un servicio personalizado y adaptado a sus objetivos y necesidades.
“Durante este periodo hemos tenido el soporte y acompañamiento constante del equipo de Didomi, muy enfocado en entender nuestras necesidades y ofrecernos soluciones adaptadas.”
Raluca Georgescu, Product Owner MarTech en ING
¿Cuál es la postura de ING respecto al futuro de la privacidad? Para Raluca y Pablo, tres áreas clave se destacan al considerar los próximos desafíos en materia de consentimiento y gestión de preferencias de los usuarios:
- En primer lugar, deben mejorar la integración de la gestión del consentimiento con la activación de datos.
- En segundo lugar, deben lograr una mayor granularidad en la captura y gestión de las preferencias de los usuarios.
- En tercer lugar, pretenden involucrar a los usuarios de forma más activa en el proceso de consentimiento, especialmente en lo que respecta a la aplicación de inteligencia artificial.
¿Quieres saber más sobre la CMP y la funcionalidad cross-domain de Didomi? Contacta con nuestros equipos:
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