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La Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) est une entreprise historique et emblématique, basée à Monaco. Elle est notamment célèbre pour son prestigieux casino, ses quatre hôtels de luxe, ainsi que ses 27 restaurants et autres activités haut de gamme. La SBM emploie près de 3 000 personnes et offre des expériences uniques à une clientèle fortunée et internationale. Pour maintenir son niveau d'excellence, aussi bien dans ses établissements que sur ses plateformes numériques, la SBM s'appuie sur des partenaires spécialisés comme Welyft.
Welyft est une agence de data marketing, spécialisée dans l’optimisation des taux de conversion (CRO) et la stratégie data. Ils accompagnent de grandes entreprises comme la SBM dans l’analyse des parcours utilisateurs, l’audit des données et la mise en place d'optimisations digitales. En partenariat avec des outils tels que la CMP de Didomi, l’agence propose des solutions sur mesure, allant de la collecte de données à l’AB-test, afin d'améliorer les performances digitales de leurs clients.
Clément Hornec, Co-foundateur de Welyft, Romain Berger, Data & Optimization Manager chez Welyft, and Anthony Chiarel, Responsable Marketing Digital chez la Société des Bains de Mer de Monaco, partagent leurs principaux enjeux de conformité et de performance et expliquent comment ils ont relevé ces défis grâce au partenariat stratégique entre Welyft, Didomi et la SBM.
Challenge : retranscrire une expérience premium sur les environnements digitaux de la Société des Bains de Mer de Monaco
La Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) possède un domaine principal pour l'ensemble de ses activités comprenant plusieurs univers dédiés comme l’hôtellerie, la restauration, le casino, l’espace bien-être… Chaque année, leur site comptabilise plusieurs millions de visites !
Le défi principal pour la SBM était de recréer une expérience utilisateur en ligne aussi haut de gamme que celle offerte dans ses établissements, et notamment dès l’accueil. Pour ce faire, elle s'est associée à Welyft, qui via l’aide de Didomi a mis en place une personnalisation dès l’arrivée sur le site.
Notre premier challenge est d'offrir une expérience de séjour globale qui dépasse les attentes de nos clients
- Anthony Chiarel, Responsable Marketing Digital chez la Société des Bains de Mer de Monaco
Le projet a débuté à partir d’un constat simple, la première interaction avec un visiteur sur le site est la bannière RGPD. Un message “légal” bien loin des standards de l’accueil d’un hôtel 5 étoiles.
Pour Welyft, le défi consistait donc à optimiser l’accueil des visiteurs sur le site tout en prenant en compte les contraintes liées au faible nombre de données disponibles avant l’acceptation des cookies.
Welyft a utilisé des éléments contextuels disponibles pour tous les utilisateurs à leur arrivée sur la page. À partir de ces données, ils ont pu créer un accueil plus personnalisé, susceptible de capter l'intérêt des visiteurs.
Solution: Welyft et Didomi, partenaires pour une expérience client fluide et personnalisée
La solution Didomi a été déployée via Google Tag Manager, avec une implémentation technique gérée par un partenaire technologique de la SBM.
Welyft, expert sur les sujets d’optimisation de la conversion, a aidé la SBM une fois l’implémentation de Didomi terminée, sur la mise en place de ce use case innovant et unique ! L’objectif était de créer une expérience unique dès l’arrivée sur le site, et donc dès la lecture de la bannière dédiée au consentement.
Les équipes ont donc réalisé une personnalisation de la bannière de consentement en fonction de la page d’arrivée, et donc de l’univers que l’internaute souhaitait visiter.
Un utilisateur arrivant sur une page dédiée à la restauration visualisait donc une bannière de consentement avec une image et un message en accord avec cet univers, tandis qu’un autre arrivant sur une page casino recevait une bannière spécifique à cette activité. Ce travail a été réalisé sur l’ensemble des univers !
Cette personnalisation basée sur des éléments contextuels a permis d’améliorer considérablement l’expérience utilisateur dès leur arrivée sur le site, tout en respectant les contraintes légales liées à l'absence de collecte des cookies avant consentement.
Au-delà de l’aspect technique, l’un des défis majeurs résidait dans la nécessité d’ajouter des éléments visuels, comme des images, sans impacter les performances du site. Welyft a travaillé sur l'optimisation des formats d’image afin de s’assurer que les performances de chargement et la fluidité du site ne seraient pas affectées.
Résultats : Une approche centrée sur l'utilisateur pour une amélioration notable du taux de consentement
Après l’implémentation de la personnalisartion de la bannière Didomi, la SBM a constaté une augmentation de 5 points du taux de consentement, passant de 81,5 % à 86,5 %. Cette amélioration était encore plus visible sur mobile, un canal essentiel pour la Société des Bains de Mer.
En plus d’améliorer les taux de consentement, la personnalisation de leur bannière a renforcé la confiance des utilisateurs. Les messages plus clairs et les visuels immersifs ont permis aux visiteurs d'interagir plus naturellement avec le site.
Il est important de préciser que ces résultats sont obtenus dans le respect des utilisateurs. Cela montre donc que l’expérience utilisateur est un facteur clé de succès !
Grâce à cette personnalisation, la SBM a pu recréer une expérience en ligne plus alignée sur son offre. L’approche utilisateur, intégrée dès la première interaction avec la bannière de consentement, a contribué à accroître la satisfaction des clients et à encourager des comportements plus positifs dès leur arrivée sur le site.
Ce n’est bien sûr que le début puisque l’objectif de la SBM est d’avoir une expérience personnalisée, de la première à la dernière interaction.
Le partenariat entre Welyft et Didomi a permis à la SBM d’atteindre ses objectifs en matière d’expérience client et de conformité RGPD. La solution Didomi s’est révélée robuste et flexible, répondant aux besoins techniques et aux exigences de personnalisation de la SBM, tout en garantissant une fluidité dans l’implémentation et le suivi des performances.
Didomi est un partenaire de confiance. Leur solution est fiable et robuste, et leur support est toujours à disposition pour garantir un bon fonctionnement de l’outil. Nos clients, comme la Société des Bains de Mer, sont ravis des résultats, et c’est ce qui compte.
- Clément Hornec, co-fondateur de Welyft
Welyft et Didomi souhaitent approfondir leur collaboration avec la SBM, notamment pour anticiper les évolutions réglementaires et accompagner l’entreprise dans la collecte et l’analyse des données de manière toujours plus pertinente et conforme.
La collaboration entre Welyft, Didomi, et la Société des Bains de Mer de Monaco a démontré qu'une approche centrée sur l'utilisateur, couplée à une gestion fluide du consentement, peut véritablement améliorer l’expérience utilisateur en ligne. Grâce à la personnalisation et à l’optimisation, la SBM a pu renforcer sa relation avec ses clients tout en garantissant une conformité rigoureuse aux réglementations en vigueur.
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