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La Philharmonie de Paris est une institution musicale parisienne renommée qui propose à la fois des spectacles vivants, concerts et des ateliers pour tous les âges sur une multitude de répertoires différents.
Dans le prolongement de la Cité de la Musique, qui existe depuis 1995, le bâtiment de la Philharmonie a ouvert en 2015, et les deux entités forment une seule institution qui comporte près de 600 employés.
Delphine Anquetil, Responsable des produits numériques à la Philharmonie de Paris, revient sur son expérience avec Didomi et nous partage son expérience dans la mise en place d’une Consent Management Platform sur l’ensemble des domaines de la Philharmonie de Paris.
Challenge : Implémenter un nouveau système de collecte de consentements à l’issue d'une refonte digitale
La Philharmonie de Paris possède un grand nombre de domaines numériques et beaucoup de ressources internes avec 4 sites e-commerce, 1 application et 11 sites documentaires. L’écosystème de la Philharmonie de Paris comptabilise pas moins de 1,5 million de pages vues par mois avec un trafic principalement européen.
Depuis l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en 2018, la question de la Privacy est un sujet pris au sérieux par l’institution qui dispose de prestataires extrêmement compétents et attachés au respect des réglementations et aux bonnes pratiques.
Puis, entre 2019 et 2021, une refonte de l’intégralité de l’écosystème digital a été réalisée. Il était donc nécessaire de déléguer la garantie du respect de la protection des données à une entité externe compétente, avec une bonne expérience dans le domaine.
De ce fait, le groupe a réalisé une étude de marché pour trouver le bon partenaire qui était en mesure de :
- Déployer une solution sur des environnements app, web et mobile
- Garantir la conformité avec les règles du RGPD et de la CNIL
- Collecter et stocker les données de manière sécurisée
- Bénéficier d’un suivi personnalisé et rigoureux
- Offrir une expérience transparente aux utilisateurs via un bandeau cookie qui s’adapte à l’identité de marque
Solution : Déployer une CMP unique sur différentes plateformes
Suite à son étude de marché, la Philharmonie de Paris a choisi d’implémenter la Consent Management Platform (CMP) de Didomi pour assurer leur conformité sur la collecte de consentements utilisateurs. Cette décision s'est principalement basée sur les garanties d’une solution fiable que Didomi offre grâce à son suivi rigoureux et ses dashboards intuitifs, permettant ainsi un contrôle et une gestion efficaces. Ces outils sont appréciés pour leur facilité d'utilisation et leur flexibilité.
Un autre atout majeur de Didomi réside dans son scan automatique des cookies grâce au compliance report, une fonctionnalité d'une importance capitale. En effet, grâce à cet outil, la Philharmonie a découvert que plusieurs des services tiers qu'elle utilisait généraient un nombre insoupçonné de cookies, entraînant une prise de conscience significative.
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Enfin, le support client de Didomi, disponible, très réactif et en français, a été un facteur déterminant pour la Philharmonie de Paris.
“La réactivité de Didomi face aux évolutions législatives est vraiment précieuse, car nous travaillons sur plein de sujets. Cela prouve qu’il y a un vrai support et suivi et c’est très appréciable.”
- Delphine Anquetil, Responsable des produits numériques à la Philharmonie de Paris
Delphine Anquetil souligne que la phase d'implémentation s'est déroulée avec une grande simplicité, grâce à une matinée d'intégration dédiée à l’explication du fonctionnement de l'outil et à sa prise en main. De plus, des rendez-vous mensuels ont été mis en place pour évaluer le processus d'implémentation et s'assurer du bon déroulement des opérations. Ces points de contrôle réguliers ont permis de vérifier qu'il n'y avait pas de perte de trafic et que les bannières étaient correctement affichées, notamment sur mobile.
La Philharmonie de Paris a conçu une bannière de consentement qui incarne leur identité visuelle. Ils ont utilisé les couleurs de la marque, ajouté leur logo, et intégré un texte recommandé par Didomi.
Sur la question des analytics et l’optimisation du taux de consentement, ils sont accompagnés et conseillés par une agence. De ce fait, entre l’onboarding, le support et l’appui fourni par l’agence, le déploiement a été fait de manière optimale, facile et fluide.
“La Consent Management Platform de Didomi est un outil fiable et facile à mettre en place avec un suivi personnalisé.”
- Delphine Anquetil, Responsable des produits numériques à la Philharmonie de Paris
Résultats : Des processus optimisés et une gestion efficace du consentement
Didomi offre une transparence accrue tout au long du parcours utilisateur, un aspect crucial à une époque où les utilisateurs sont de plus en plus vigilants concernant la collecte et l'utilisation de leurs données. Depuis l'implémentation de la CMP, la Philharmonie de Paris n'a reçu aucune plainte de la part de ses utilisateurs et bénéficie d’une mise en conformité complète sur ses environnements web, mobile et bientôt app.
Le succès de l’intégration se traduit également par un gain de temps significatif pour l'équipe interne.
“Le fait que nous maîtrisions l’intégralité de la chaîne, de Didomi jusqu'à Google Tag Manager, nous facilite grandement le suivi.”
- Delphine Anquetil, Responsable des produits numériques à la Philharmonie de Paris
Ainsi, la capacité à contrôler l'intégralité du processus, de Didomi jusqu'à Google Tag Manager, simplifie grandement les opérations. Cette efficacité rend le déploiement sur un de leurs sites, avec un plan de taggage relativement simple, extrêmement rapide, ne nécessitant qu'une heure de travail.
Aujourd’hui, la Philharmonie de Paris souhaite étendre sa collaboration avec Didomi à son application mobile « Philharmonie Live ». L'institution entreprend une refonte totale de son application, l’occasion pour elle de se conformer aux réglementations actuelles et d’adapter la bannière Didomi à ce nouveau format.
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