.svg)
CPEx, diminutif de Czech Publisher Exchange, est la plus grande association de médias en ligne tchèques. La société propose des espaces publicitaires et met en relation des entreprises et des éditeurs en utilisant la technologie RTB (Real-Time Bidding). Initialement axée sur la publicité programmatique, CPEx a depuis élargi ses services en intégrant une alliance de données destinée aux éditeurs.
En réponse à la montée en puissance du RGPD, CPEx a joué un rôle central en assurant la conformité technique des éditeurs dans le secteur de la publicité programmatique. Elle aide les médias à se conformer aux exigences du RGPD, principalement en déployant une Consent Management Platform (CMP) et en veillant à ce que les signaux de données de la CMP soient correctement intégrés dans l'environnement programmatique.
Lukáš Smol, Directeur de Czech Publisher Exchange, et Aleš Zima, Spécialiste RTB chez CPEx, partagent leur expérience avec la solution Didomi.
Sommaire
- Challenge : assurer la flexibilité de la CMP pour répondre à diverses exigences
- Solution : améliorer la gestion du consentement et la personnalisation avec la CMP de Didomi
- Résultats : une meilleure compréhension et stabilité du taux de consentement des utilisateurs
Challenge : assurer la flexibilité de la CMP pour répondre à diverses exigences
Lorsque le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a été adopté, l'équipe de CPEx a commencé à implémenter une CMP interne qu'elle avait développée alors que l'entreprise faisait partie d'un groupe de travail de l'IAB qui travaillait sur une CMP pour la première version du TCF.
Le co-développement de cette première CMP leur a permis d'en apprendre beaucoup sur le fonctionnement du consentement utilisateur et du TCF. Avec le temps, la maintenance de l’outil s'est avérée difficile, prenant beaucoup plus de temps de développement que prévu.
Finalement, ils ont décidé de ne pas continuer à le faire eux-mêmes, mais de trouver un fournisseur de CMP tiers qui pourrait leur apporter l'expertise et les solutions clés en main dont ils avaient besoin.
CPEx collabore avec 15 éditeurs tchèques, dont 9 des plus grands éditeurs du pays au moment de cette étude de cas. Ces éditeurs couvrent une part importante du marché tchèque, ce qui entraîne de nombreuses exigences spécifiques. Avec un réseau de 300 sites web et 7 millions de visiteurs uniques par mois, CPEx a besoin d'une grande flexibilité dans la gestion de leur CMP.
“Une grande partie des problèmes ou des défis de CPEx vient du fait que nous sommes dans une alliance avec de nombreux éditeurs et domaines, et que nous devons trouver un consensus sur la façon dont les choses devraient fonctionner et sur comment aligner les différents types d'exigences."
- Lukáš Smol, Directeur de CPEx
Conscients de la nécessité de disposer de capacités d'analyse et de reporting plus robustes, ils ont effectué une nouvelle recherche en 2021 et ont choisi Didomi, avec qui ils travaillent depuis.
Solution : améliorer la gestion du consentement et la personnalisation avec la CMP de Didomi
Avant d'implémenter la Consent Management Platform (CMP) de Didomi, CPEx rencontrait fréquemment des difficultés à personnaliser et modifier facilement leurs bannières de consentement. De plus, ils étaient confrontés à des problèmes importants de reporting en raison de la grande quantité de données, nécessitant des capacités de reporting sur 300 domaines et la réalisation de tests A/B.
Ces besoins essentiels sont désormais satisfaits grâce à Didomi :
"Lorsque nous avons entamé la conversation avec Didomi, nous leur avons demandé : « Voici les problèmes que nous rencontrons avec notre fournisseur actuel, pouvez-vous les résoudre ? Et Didomi a pu adresser tous ces challenges."
- Lukáš Smol, Directeur de CPEx
L'une de leurs principales exigences en tant qu'alliance est la capacité de partager le consentement de l'utilisateur entre plusieurs domaines : Si les utilisateurs enregistrent leurs préférences sur un site web du groupe, ils ne doivent pas être invités à le faire sur un autre site.
Avant d'implémenter la solution de Didomi, CPEx utilisait un autre fournisseur de CMP qui ne répondait pas à ce besoin. Grâce à la technologie de Didomi, l'entreprise en est désormais capable.
Pour Frank Hofmann, Lead Customer Success chez Didomi en charge de l’accompagnement de Cpex, la position de leader de l'organisation témoigne de son dévouement à l'innovation :
“Je connais quelques clients qui autorisent le consentement à travers plusieurs domaines, mais CPEx a été l'un des premiers à l'utiliser à un tel niveau”.
- Frank Hofmann, Lead Customer Success chez Didomi
En ce qui concerne la personnalisation des bannières de consentement, l'équipe de Czech Publisher Exchange expérimente constamment avec des tests d'interface utilisateur (UI) et explore différentes options pour mieux répondre aux besoins des éditeurs.
CPEx estime que Didomi est très efficace dans ce domaine, car l'entreprise offre un large éventail d'options de personnalisation. Didomi fournit de nombreux outils pour l'expérimentation, y compris des configurations prédéfinies et la possibilité d'appliquer du CSS personnalisé. Ils ont expérimenté différents formats, notamment des bannières pop-ups et des bannières de bas de page, ainsi qu'un texte personnalisé et des finalités au-delà du TCF.
En outre, ils ont adapté les couleurs, les tailles et les logos en fonction de leurs besoins. Des tests A/B approfondis ont été réalisés, ce qui s'est avéré particulièrement utile.
“Les rapports d'analyse sont un élément clé pour les tests A/B. Les analytics de Didomi sont très détaillées, nous permettant de mesurer différentes métriques, ce qui est extrêmement important pour nous.”
- Aleš Zima, Spécialiste RTB chez CPEx
En ce qui concerne le support de Didomi, l'équipe de CPEx trouvent que leurs interlocuteurs sont bien informés, qu'ils répondent rapidement à leurs questions et qu'ils sont capables d'engager des discussions efficaces, ce qui leur permet de gagner un temps précieux.
“Je dirais que l'assistance Didomi est l'une des meilleures en termes de réactivité et de niveau de connaissance de la personne qui répond.”
- Lukáš Smol, Directeur de CPEx
Résultats : une meilleure compréhension et stabilité du taux de consentement des utilisateurs
Le principal résultat pour l'équipe de CPEx est la connaissance qu'elle a acquise sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec la CMP, sur ce qui fonctionne et sur ce qui ne fonctionne pas. Elle a observé une tendance générale à la baisse des taux de consentement par rapport à il y a quelques années, les utilisateurs étant désormais plus enclins à configurer leurs paramètres ou à refuser de donner leur consentement. Cependant, en procédant à des ajustements continus et en s'appuyant sur une solution robuste comme Didomi, ils ont réussi à maintenir un taux de consentement stable, voire à l'augmenter.
Aujourd'hui, CPEx a une meilleure compréhension du comportement et des attentes des utilisateurs. L'équipe est en mesure de fournir une meilleure expérience utilisateur et de renforcer la confiance de ses utilisateurs en ce qui concerne la protection de leurs données. En retour, Didomi leur offre la flexibilité nécessaire pour expérimenter le design de la CMP dans le respect des contraintes du RGPD, en s'assurant de sa transparence et de sa lisibilité afin qu'elle soit réellement compréhensible et accessible à l'utilisateur.
“Je recommanderais Didomi pour ses fonctionnalités, la facilité de personnalisation de l'interface utilisateur, les analytics et les rapports détaillés ainsi que pour son support technique réactif.”
- Lukáš Smol, Directeur de CPEx
Actuellement, CPEx teste le modèle « Pay or Consent », pour lequel ils ont vu l’impact le plus important de ces dernières années sur leur secteur.
À l'avenir, elle continuera à se concentrer sur l’optimisation et la conformité de leur collecte de données personnelles. Il existe un potentiel important de développement et d'amélioration, ainsi que de réponse aux nouveaux défis qui émergent des exigences légales ou des évolutions du marché. CPEx considère Didomi comme un partenaire clé pour ses solutions CMP à l'avenir.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les Global Privacy UX Solutions de Didomi, n'hésitez pas à contacter nos équipes.
{{talk-to-an-expert}}
