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L’OPCO Santé est un opérateur de compétences dont la mission est d’accompagner les entreprises dans la formation continue de leurs salariés afin de répondre aux besoins évolutifs de leurs secteurs d’activité. Il intervient dans l’ensemble des champs couverts par la branche santé pour permettre aux professionnels de se former et de suivre les transformations de leurs métiers.
En 2024, sur 1,3 million de salariés en France, plus de 600 000 ont bénéficié d’une formation financée par l’OPCO Santé. Ce sont près de 400 collaborateurs mobilisés partout en France, y compris en outre-mer, pour faire de la formation un levier clé de développement et d’adaptation des compétences.
Dans le cadre de la mise en conformité de l'entreprise, Pierre Garel, Digital Project Manager en charge des aspects communication et marketing digital à l’OPCO Santé a choisi d'adopter les solutions Didomi pour mettre en place une bannière de consentement et optimiser la collection de données du groupe. Dans cet article, il revient sur son expérience d’utilisation des solutions Didomi.
Challenge : aligner conformité, expérience utilisateur et performance digitale
Avant de collaborer avec Didomi, l’OPCO Santé faisait face à un besoin croissant de mise en conformité avec le RGPD et les recommandations de la CNIL.
La gestion des consentements était fragmentée entre les différentes plateformes de l’organisation, sans interface centralisée pour les superviser efficacement. Cette situation limitait la visibilité sur l’impact des cookies et traceurs, rendant difficile le pilotage des actions digitales dans un cadre pleinement conforme.
Solution : une solution centralisée, personnalisée et rapide à déployer
Pour répondre à ses enjeux de conformité et d’optimisation, l’OPCO Santé a fait le choix d’implémenter la Consent Management Platform (CMP) de Didomi sur l’ensemble de ses sites. Cette solution leur permet de :
- Gérer les consentements utilisateurs de manière centralisée ;
- Personnaliser les bannières en fonction de la direction artistique (DA) de chaque site ;
- Assurer une collecte et un stockage sécurisé des données ;
- Suivre et optimiser en continu les taux de consentement.
L’implémentation s’est déroulée en plusieurs étapes, impliquant trois acteurs clés :
- La DPO en place à l'époque de l’implémentation, a mené un audit des besoins, identifié les cookies et traceurs présents et vérifié la conformité avec le RGPD et la CNIL ;
- Pierre Garel, a été responsable de la configuration de la CMP, de l’UX et de la personnalisation des bannières ;
- Une équipe de développeurs externes, s’est chargée du déploiement technique en pré production puis en production.
L’OPCO Santé a d’abord implémenté la solution sur un site pilote, avec un déploiement réalisé en moins de deux semaines. Cette première phase a permis de valider la configuration et de l’adapter ensuite facilement aux autres environnements.
Je ne suis pas un codeur ou un développeur et pour autant ça a été très simple d'intégrer la solution au site. C’est vraiment à la portée de toute personne qui fait du digital et la documentation de Didomi est très intéressante.
- Pierre Garel, Digital Project Manager chez OPCO santé
Didomi est également intervenu pour accompagner l’équipe sur des aspects techniques plus complexes, notamment autour des vendors, facilitant ainsi la compréhension et la configuration avancée de la plateforme.
L’OPCO Santé a mené un important travail de personnalisation pour garantir une expérience utilisateur à la fois conforme et engageante. Grâce à l’intégration de fichiers CSS, chaque bannière a pu être adaptée à la charte graphique de son site, tout en respectant les obligations légales. Le texte a été adapté pour permettre une compréhension simple et directe des enjeux de consentement, avec un accès clair aux préférences et une égalité de traitement entre les choix “Accepter” et “Refuser”.
La possibilité d’ajouter des fichiers CSS pour personnaliser la bannière est particulièrement pratique : elle permet de concevoir une bannière entièrement adaptée à nos besoins, tout en respectant les recommandations de la CNIL.
- Pierre Garel, Digital Project Manager chez OPCO santé
Résultats : +20 points de consentement en moins d’un an
Les efforts menés par l’OPCO Santé, et notamment par Pierre Garel sur la personnalisation des bannières, ont permis d’obtenir des résultats très significatifs. En quelques mois, le taux de consentement global sur les différents sites est passé de 50 % à 70 %, avec des pics encore plus élevés selon les audiences.
Par exemple, sur le site “Diplômés de la vie”, le taux de consentement est passé de 68 % en mars 2024 à 82 % fin décembre, illustrant l’impact concret d’un travail UX rigoureux et d’un message clair. À titre de comparaison, les moyennes observées sur le marché dans des secteurs comme l’éducation ou le secteur public s’élèvent à 71 % en Europe. L’OPCO Santé se situe donc au-dessus de ces standards, confirmant la pertinence de sa stratégie de personnalisation et de clarté des messages.
En parallèle, les équipes ont constaté un gain de temps considérable dans la gestion quotidienne des bannières, notamment grâce à la simplicité de mise à jour de la CMP de Didomi.
Je recommande Didomi avant tout pour son expertise privacy et sa capacité à assurer une veille réglementaire proactive, notamment sur le RGPD et les recommandations de la CNIL. L’interface est intuitive, facile à prendre en main, et l’accompagnement tout au long du projet est de qualité.
- Pierre Garel, Digital Project Manager chez OPCO santé
Mais au-delà des chiffres, l’enjeu principal restait de renforcer la transparence du parcours utilisateur.
Grâce au travail de réécriture des messages et à une mise en forme plus intuitive, les utilisateurs comprennent désormais facilement pourquoi leurs données sont collectées. Ils peuvent ainsi donner leur consentement de manière plus éclairée, ce qui renforce la relation de confiance entre l’OPCO Santé et son audience. Pierre Garel a d’ailleurs observé une augmentation du temps passé sur les sites à la suite du déploiement des nouvelles bannières.
Prenez contact avec notre équipe pour découvrir comment Didomi peut vous accompagner dans vos enjeux de conformité et de protection des données.
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