Nexity x Didomi : Combiner gestion des données personnelles & performance business

Nexity est le leader français de la promotion et des services immobiliers. L’ADN de la marque est fondé sur une relation de confiance et de transparence avec ses clients. Elle comptabilise près de 18 millions de visites annuelles réparties sur 30 sites en France, Belgique, Italie, Pologne, Portugal et Allemagne. 

Urvan David, Web Analyst et Référent Digital du groupe, revient sur son expérience de mise en conformité de l’ensemble des sites du groupe suite au déploiement du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et des nouvelles recommandations de la CNIL parues en avril 2021.

Sommaire : 

• Challenge : Assurer la conformité du groupe tout en limitant l’impact sur les campagnes d’acquisition
• Solution : Déploiement d’une Consent Management Platform personnalisée sur les 30 sites
• Résultats : 1,5 millions de bannières affichées par mois et un taux de consentement de 80 %

Problème : Assurer la conformité du groupe tout en limitant l’impact sur les campagnes d’acquisition

La mise en application du RGPD en 2018 ainsi que les recommandations 2021 de la CNIL avec l’apparition du bouton “Continuer sans accepter” ont poussé de nombreuses entreprises à entreprendre et déployer des stratégies de mise en conformité des données personnelles. L'exercice peut s’avérer plus ou moins simple selon la taille de l’entreprise, le nombre de sites et l’organisation et la coopération entre les équipes juridiques et les équipes digitales. 

Nexity fait office de bon élève au sein du secteur de l’immobilier en France et a largement relevé le défi de la conformité, s’inscrivant dans une démarche de real compliance. Urvan, qui a géré tout le déploiement des bannières de consentement sur les sites du groupe, soulève 3 défis principaux auxquels l’entreprise a fait face :

1. S’assurer de la conformité de tout le groupe Nexity
2. Harmoniser les pratiques à travers toutes les entités
3. Limiter l’impact du dispositif sur les analytics et les campagnes d’acquisition

“Suite aux annonces émises par la CNIL en 2021, Nexity a dû s’adapter et prévoir une stratégie afin de mettre tous les sites en conformité. Il était primordial pour nous de limiter l’impact sur nos campagnes marketing et de suivre précisément les directives de la CNIL et du RGPD sur le traitement des données personnelles.” - Urvan David, Web Analyst et Référent Digital chez Nexity

Solution : Déploiement d’une Consent Management Platform personnalisée sur les 30 sites

Grâce à une étroite collaboration entre les équipes juridiques et digitales et l’usage de Didomi, le groupe Nexity a rapidement pu déployer des bannières de consentement sur les 30 sites du groupe. 

Le déploiement s’est opéré en suivant avec précision les recommandations de la CNIL et il était également important pour Urvan d’harmoniser tous les sites du groupe. Même si le groupe Nexity abrite différentes marques, les bannières de tous ces sites restent similaires dans le texte et le format. Seul le logo et les couleurs peuvent être amenés à changer. 

L’implémentation a nécessité peu de développement technique grâce aux options de personnalisation et de paramétrage offertes directement dans la console de Didomi. 

“Nous avons choisi Didomi principalement pour les options de personnalisation de bannières de consentement qui nous ont permis d’harmoniser facilement et à l’échelle l’ensemble de nos bannières. Le fait de pouvoir paramétrer et de déployer les bannières via la console et sans nécessairement trop de connaissances techniques a aussi beaucoup facilité le processus de déploiement” - Urvan David, Web Analyst et Référent Digital chez Nexity

Nexity a également bénéficié de l’appui d’un Customer Onboarding Specialist afin de prendre en main Didomi, et d’un Customer Success Manager dédié qui continue de suivre l’équipe régulièrement et d’assurer un appui pour répondre aux interrogations et besoins. 

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Résultats : 1,5 millions de bannières affichées par mois et un taux de consentement de 80 %

Suite au déploiement des bannières de consentement, le groupe Nexity affiche aujourd’hui jusqu’à 1,5 millions de bannières par mois et dispose d’un taux de consentement moyen de 80 %. 

Le taux de rebond est de 20 % environ et la mise en conformité a eu un impact sur la mesure du trafic des sites web et sur les analytics. Urvan estime une diminution d’environ 35 % dans le trafic mesuré après le déploiement des bannières. 

En conséquence, il y a inévitablement eu un impact sur les algorithmes de leurs outils publicitaires et sur les prestataires d'affiliation. Urvan et les équipes digitales ont dû réaliser un travail de sensibilisation auprès de la direction sur cette diminution des données analytics. Il ne s’agit pas d’une perte d’utilisateurs mais bien d’une diminution de tracking et de suivi utilisateurs qui ont maintenant le choix de refuser les cookies. 

“Nous avions anticipé un impact sur nos analytics qui est plutôt inévitable lors du déploiement d’une bannière de consentement. Nous sommes fiers d’avoir accompli ce travail de mise en conformité sur l’ensemble du groupe de manière fluide et nous nous concentrons aujourd’hui sur la conversion et la mesure de ce trafic qualifié."

Urvan David, Web Analyst et Référent Digital chez Nexity

Grâce à une étroite collaboration avec Didomi et une bonne coordination entre les équipes juridiques et digitales, Nexity est aujourd’hui en conformité totale avec le RGPD et les directives de la CNIL. L’entreprise continue son travail pour combler l’impact des bannières de consentement sur les données analytics et publicitaires. 

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