Wie schafft es die französische Bahn SNCF, mit Didomi mehr als 1 Million Zustimmungserklärungen pro Monat zu bearbeiten?

Die 1938 gegründete SNCF („Société nationale des chemins de fer français“, die Nationale Gesellschaft der französischen Eisenbahnen) betreibt das französische Eisenbahnnetz und befördert täglich mehr als 4 Millionen Fahrgäste. Im Jahr 2021 entschied sich die SNCF-Gruppe für eine Zusammenarbeit mit Didomi, um die Zustimmungserklärungen der Nutzer der SNCF-Webseiten, darunter die TER-Websites,  des regionalen Schnellverkehrsnetzes, zu verwalten.   

Claire Bernard, Leiterin der Abteilung TER Digital Channels - SNCF Voyageurs, und Guillaume Girot, Datenschutzbeauftragter bei SNCF Voyageurs, berichten in diesem Video über diese Zusammenarbeit. 

Zusammenfassung:

• Die Herausforderung: Verwaltung der Zustimmungserklärungen von monatlich zwei Millionen Nutzern der TER-Webseiten
• Die Lösung: Implementierung eines Cookie-Banners für eine vereinheitlichte und gesetzeskonforme Benutzererfahrung
• Die Ergebnisse: Über 1 Million Zustimmungserklärungen pro Monat

Die Herausforderung: Verwaltung von monatlich zwei Millionen Zustimmungserklärungen für die TER-Webseiten

Unter dem Dach der SNCF-Gruppe gibt es etwa einhundert Webseiten und mobile Anwendungen. Auf den Online-Seiten von TER bedeutet dies zum Beispiel ein mehr als zwei Millionen Nutzer pro Monat umfassendes Publikum mit insgesamt mehr als 4 Millionen Interaktionen. 

Die Verwaltung der personenbezogenen Daten ist für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Es ist einerseits unerlässlich, dass die Zustimmungserklärungen der Nutzer in Gesetz über Informatik und Freiheiten und den Richtlinien der CNIL verwaltet werden.

Andererseits wollte die SNCF auch den Erwartungen ihrer Nutzer besser Rechnung tragen und gleichzeitig das Wissen über deren Bedürfnisse verbessern. Guillaume Girot, Claire Bernard und ihre Teams wollten eine Zustimmungserklärung entwickeln, die auf den Webseiten der verschiedenen Unternehmen der Gruppe eine einheitliche Benutzererfahrung bietet. 

Die Lösung: Implementierung einer Zustimmungserklärung für eine vereinheitlichte und gesetzeskonforme Benutzererfahrung 

Guillaume und Claire wandten sich an Didomi, weil sie auf der Suche nach einer benutzerfreundlichen Lösung zur Verwaltung der Zustimmungserklärungen und Cookies waren. Die Plattform zur Verwaltung von Zustimmungen erfüllt ihre Anforderungen, da sie eine zu 100 % mit den geltenden Vorschriften konforme Lösung bietet.

Vom ersten Tag ihrer Zusammenarbeit mit Didomi erhielt SNCF umfangreiche Unterstützung. Während der Implementierung begleitete ein Customer Onboarding Specialist die Teams und unterstütze sie in allen Phasen der Cookie-Banner-Einführung. Anschließend wurde ihnen ein persönlicher Customer Success Manager zugeteilt, der sie auch heute noch mit Workshops für alle relevanten Berufsgruppen unterstützt.

„Didomi unterstützte uns insbesondere während der gesamten Implementierung sowohl beim Design als auch bei den technischen Aspekten, die wir bei TER benötigten.“

Claire Bernard, Leiterin der Abteilung TER Digital Channels - SNCF Voyageurs

Bei TER entschied sich Claire für die Anzeige eines einzigen Cookie-Banners, der auf allen Webseiten gleich ist. Dadurch werden die Zustimmungsverwaltung und die Partner-Tags automatisch synchronisiert und die Konformität der Webseiten sichergestellt. 

Die Ergebnisse: Über 1 Million Zustimmungserklärungen pro Monat

Seit der Einführung des Einwilligungsbanners von Didomi auf den TER-Webseiten verzeichnete SNCF mehr als 1.300.000 Zustimmungserklärungen pro Monat. Dies ist ein echter Erfolg für das Unternehmen. Insgesamt gesehen stellt Claire fest, dass die Nutzer damit zufrieden sind, ihre Präferenzen nun in völliger Transparenz verwalten zu können.

Guillaume sieht darin nur den Anfang der Zusammenarbeit zwischen SNCF und Didomi. Diese könnte sich in Zukunft in Anbetracht der Tatsache, dass das Thema der Verwaltung von Nutzerpräferenzen immer mehr in den Mittelpunkt des Konzerns rückt, weiterentwickeln:  

„Ich bin davon überzeugt, dass es in Zukunft über Cookies hinaus darum gehen wird, die Präferenzen unserer Kunden zu verwalten, und ich weiß, dass wir auf Didomi zählen können, wenn es darum geht, eine zentralisierte Lösung für das Zustimmungsmanagement anzubieten.“

Guillaume Girot, Datenschutzbeauftragter bei SNCF Voyageurs