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Lemedecin.fr est une société de prise de rendez-vous en ligne et de téléconsultation dont l’objectif est d'améliorer l'accès aux soins de tous. L’entreprise, présente uniquement sur le marché français, est très investie dans le champ de l'intelligence artificielle. Leur site comptabilise un trafic mensuel entre 2 et 3 millions de visiteurs.
Olivier Menir, Président de Lemedecin.fr, revient sur la collaboration entre Lemedecin.fr et Didomi pour assurer la sécurité et la protection des données personnelles et de santé, tout en maintenant une expérience utilisateur fluide.
Challenge : assurer la sécurité et la protection des données sensibles
Pour Lemedecin.fr, la gestion et la protection des données personnelles est une priorité, surtout quand les données qui sont traitées sont des données sensibles liées à la santé des utilisateurs.
Afin de fournir aux utilisateurs la transparence nécessaire et de s'assurer de la conformité de la collecte de données, l’équipe de Lemedecin.fr accorde une attention particulière à la rédaction des politiques de confidentialité de leur site, mais aussi au listing de tous les traitements pour lesquels ils agissent en qualité de responsable de traitement. Cela peut être la gestion des comptes utilisateurs, la gestion des comptes des acteurs de santé avec lesquels ils travaillent, ou alors tout ce qu’ils fournissent comme informations publiques de santé à leurs utilisateurs.
“Cette mission a constitué un effort important pour notre équipe et continue de nécessiter un engagement hebdomadaire, ce qui est un élément essentiel”
- Olivier Menir, Président de Lemedecin.fr
De plus, Lemedecin.fr expose aussi des données de praticien. Le RGPD impose un cadre strict autour de ces données, notamment autour de la modification et la suppression d'information puisque la société est aussi un annuaire de professionnels de la santé.
Finalement, leur challenge était de gérer les données personnelles de leurs patients et les données nominatives des professionnels de santé et d’en assurer la sécurité. L'entreprise devait trouver une solution robuste capable de gérer efficacement la gestion du consentement, en assurant la conformité sans compromettre l'engagement ou la confiance des utilisateurs.
Solution : l'implémentation de la CMP Didomi pour une gestion du consentement efficace et sécurisée
Lemedecin.fr a réalisé un benchmark avec différents acteurs qui avaient une expertise sur le marché, capables de répondre efficacement à leur problématique.
L’entreprise recherchait un support qui leur permettait d'être accompagnés sur l'implémentation, notamment des bannières cookie et la compréhension de la gestion des consentements, compétence qu'ils n'avaient pas en interne. L'idée de pouvoir externaliser et de s'appuyer sur un acteur reconnu était l’une des priorités d’Olivier Menir, Président de Lemedecin.fr.
Après une analyse du marché, l’équipe de Lemedecin.fr a décidé d’implémenter la Consent Management Platform de Didomi. Initialement, ils ont adopté une approche classique en intégrant les solutions standards fournies par Didomi, avant de procéder à des ajustements ciblés pour mieux communiquer leurs messages clés.
Le point crucial à souligner est l'accompagnement constant de Lucille Dumas, Senior Customer Success Manager chez Didomi tout au long de ce processus. Cette collaboration étroite est essentielle, car elle garantit la diminution du risque légal dans leurs démarches, une priorité absolue pour eux. De plus, les propositions de modifications faites par Didomi ont également été pré-testées et sont conformes aux exigences légales, assurant ainsi une mise en œuvre fiable et sécurisée.
"Ce que j'apprécie véritablement, c'est non seulement l'accompagnement personnalisé, mais aussi la qualité et la clarté de la documentation mise à notre disposition. Son actualisation constante est fondamentale. Leur proactivité fait toute la différence."
- Olivier Menir, Président de Lemedecin.fr
Dès le début de leur partenariat avec Didomi, l’équipe de Lemedecin.fr bénéficié de formations dédiées, ce qui a renforcé leur compréhension et leur application des normes réglementaires, une priorité absolue pour eux. Cette démarche témoigne de leur volonté de rester à la pointe de la conformité et de la sécurité. Pour eux, l'expertise apportée par Didomi représente un atout inestimable, affirmant l'importance qu'ils accordent à l'accès à des conseils spécialisés et à des connaissances pointues.
Des points de suivi sont organisés une à deux fois par an, un rythme qui répond parfaitement aux besoins de l’équipe de Lemedecin.fr. De plus, en cas de modifications significatives de la réglementation, une démarche proactive est adoptée : ils sont alors invités à se mettre à jour et à discuter des changements, assurant ainsi une parfaite conformité en toutes circonstances.
Enfin, le président de Lemedecin.fr note l’utilité de la communication Didomi au travers de newsletters, car elles leur fournissent des informations pour optimiser leurs pratiques et les informer des dernières mises à jour législatives.
Résultats : optimisation du taux de consentement et un renforcement de la confiance utilisateur
Pour Lemedecin.fr, il est crucial de garder un taux de consentement conforme aux attentes de leur secteur, tout en évitant la perte de patients sur leur site. Affichant un taux de consentement de 82%, ils considèrent cette performance comme particulièrement positive dans l'univers concurrentiel actuel. Si vous souhaitez en apprendre davantage sur les tendances du marché, téléchargez la dernière étude de Didomi sur la collecte du consentement en 2024.
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Ce chiffre prend une dimension encore plus significative dans le secteur de la santé, où la transparence autour de la confidentialité et du traitement des données est primordiale. Cela constitue donc un véritable atout, renforçant la confiance des utilisateurs envers leur plateforme.
Suite à l'implémentation des recommandations de Didomi, ils ont constaté une hausse notable du taux de consentement sur leur site.
"Cette proposition s'intègre désormais pleinement dans le parcours que nous proposons, en nous permettant de communiquer clairement sur les aspects liés à la protection des données dès l'arrivée du patient sur notre site. Pour moi, c'est un vrai avantage"
- Olivier Menir, Président de Lemedecin.fr
Le président envisage une collaboration durable avec Didomi, exprimant un intérêt pour l'exploration des produits Global Privacy UX Solutions de Didomi, aligné sur leur intérêt pour l'innovation et l'intelligence artificielle.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les Global Privacy UX Solutions de Didomi, prenez rendez-vous avec nos équipes.
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