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Banana Moon est une célèbre marque monégasque spécialisée dans le prêt-à-porter. Le groupe héberge également deux autres marques, Livia et Cala, et a récemment décidé d’instaurer une bannière de consentement personnalisée sur ses trois sites web. Deux enjeux majeurs étaient liés à cette implémentation : la collecte du consentement pour un meilleur tracking et la transformation de la bannière en un outil visuel et user-friendly.
Problème : Aligner 3 sites web avec le RGPD tout en concevant une bannière "user-friendly"
Édouard Vély est Responsable Digital et E-commerce chez Banana Moon et est chargé des trois sites web du groupe : Livia, Cala et Banana Moon. L’une de ses missions est de mettre les trois sites en conformité avec le RGPD.
Mais son défi va au-delà d’une simple mise en conformité, car la marque a une réelle volonté de tirer profit de la bannière de consentement et de la personnaliser afin de la rendre user-friendly. Par ailleurs, Banana Moon est confronté à une demande de la part de ses utilisateurs qui souhaitent pouvoir personnaliser davantage leurs cookies.
“Il est primordial pour nous d’avoir une bannière de consentement qui soit user-friendly et qui permette aussi à la marque de continuer à collecter de la data.”
- Édouard Vely, Responsable Digital et E-commerce chez Banana Moon
En plus des enjeux de conformité aux réglementations des données personnelles en vigueur, Édouard souhaitait optimiser ses campagnes d’acquisition grâce à la collecte du consentement de ses utilisateurs. Cela lui permettrait d’avoir un meilleur tracking.
Il considère le consentement et la collecte des données personnelles comme primordiaux pour optimiser les campagnes d’acquisition.
“Les taux de consentement sont aujourd’hui le nerf de la guerre pour continuer à capter du tracking et pour pouvoir optimiser au mieux les campagnes d’acquisition.”
- Édouard Vely, Responsable Digital et E-commerce chez Banana Moon
Enfin, Banana Moon avait la volonté de se positionner comme une marque qui respecte ses utilisateurs et leurs données. Pour toutes ces raisons, le groupe a décidé de mettre en place une bannière personnalisée sur ses trois sites web.
Solution : Zoom sur le processus de personnalisation des bannières
Avant d'entamer le processus de personnalisation des bannières, Édouard et son équipe ont commencé par réaliser un benchmark des Consent Management Platforms actuellement disponible sur le marché.
Banana Moon était à la recherche d’une solution qui leur apporterait le meilleur taux de consentement et leur fournirait un rôle de conseil, et pas seulement une implémentation technique.
Ils contactent plusieurs plateformes qui ne leur correspondent pas à cause du manque d’accompagnement, d’une UX non-intuitive ou de bannières pas suffisamment premium. Banana Moon se dirige finalement vers Didomi qui leur met à disposition un accès à leur Console, une formation et un accompagnement réactif avec un Customer Onboarding Specialist et un Customer Success Manager dédié.
“Par rapport au benchmark qui a été réalisé, Didomi apportait les meilleures garanties en termes de taux de consentement et d’accompagnement avec un véritable rôle de conseil.” -
- Édouard Vely, Responsable Digital et E-commerce chez Banana Moon
Édouard choisit un fonctionnement tripartite pour l’implémentation de ses bannières : il collabore d’une part avec l'agence "Blackbird" pour les aspects techniques et d’autre part avec les équipes de Didomi pour l’implémentation de la bannière, tout en restant superviseur avec son équipe.
Le processus est rapide et la méthode s’avère être très fluide !
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La particularité des bannières du groupe Banana Moon réside dans leur aspect très visuel et user-friendly qui leur permette de se fondre dans le site web :
Il était important pour Édouard d’adapter les bannières aux sites web et d’en faire des outils attractifs et visuels. En effet, la bannière est le premier élément que l'utilisateur voit d’un site web lorsqu’il arrive sur la page d’accueil.
Ce premier contact avec le site web est très important pour la marque et sa relation avec ses clients. Pour une marque comme Banana Moon, il est donc primordial qu’elle soit soignée visuellement et qu’elle mette en avant l’identité de marque.
Édouard et ses équipes ont proposé plusieurs options de bannières avant de finalement trouver celles qui correspondent le mieux en termes de branding pour chaque site web. Comme vous pouvez le voir sur les exemples de Livia et Cala, les éléments personnalisés dans les bannières sont les suivants :
- Une image de fond
- Un texte personnalisé
- Le logo de la marque pour apporter un élément de réassurance
- Un CTA aux couleurs de la marque
Une fois les éléments de personnalisation définis en interne, Édouard procède à l’implémentation sur les sites web. Le processus est rapide et une fois que la première bannière est mise en place sur le premier site, il n’a plus qu’à décliner sur les deux autres avec l’option “Dupliquer” disponible sur Didomi qui rend le processus encore plus simple.
“La personnalisation de la bannière était vraiment très simple. Les outils mis à disposition ont permis de faciliter le travail. Il y a une liberté d’implémentation qui permet d’adapter la bannière à l’identité de marque tout en restant réglementaire. La bannière devient alors un outil très attractif et visuel pour l’audience.”
- Édouard Vely, Responsable Digital et E-commerce chez Banana Moon
Résultats : Un taux de consentement élevé et aucune perte d’acquisition
Quelques semaines après l’implémentation des bannières, Édouard a constaté un taux de consentement particulièrement fort s’établissant autour de 85%. Par ailleurs, seulement une légère perte de tracking sur les sites a été constatée suite à l’implémentation.
“Après quelques semaines d’implémentation, nous constatons que les taux de consentement sont forts, cela répond à nos attentes initiales et nous n’avons pas de perte importante en termes de tracking à signaler.”
- Édouard Vely, Responsable Digital et E-commerce chez Banana Moon
Édouard estime que Didomi est une solution très efficace pour les besoins de Banana Moon. L’accompagnement doublé d’une partie analytics très enrichie et d’un suivi opéré par des spécialistes qui connaissent ce domaine en font un outil privilégié.
Comme Banana Moon, de plus en plus de marques accordent une attention grandissante à leur bannière de consentement et la transforment en un véritable outil marketing. En tant que premier point de contact avec les utilisateurs d’un site web, la bannière est un élément visuel qu’il est important de personnaliser avec l’image de la marque.
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