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84 % des consommateurs veulent avoir plus de contrôle sur l'utilisation de leurs données. La façon dont les marques collectent les données, les utilisent et les protègent détermine l'expérience de l'utilisateur et la confiance du client, et cela commence par des choses aussi simples que le consentement aux cookies & traceurs ! Continuez à lire pour savoir comment MAPA Assurances a pu garantir la conformité et la confiance client en toute autonomie.
Sommaire :
- Problématique : L’importance d'un traitement impeccable des données dans le secteur des assurances
- Solution : Une CMP facile et rapide à mettre en œuvre et qui donne pleine autonomie
- Résultat : Conformité et clients satisfaits, pratiques exemplaires en matière de cookies et de traçage
Problématique : L’importance d'un traitement impeccable des données dans le secteur des assurances
MAPA Assurances (Mutuelle d'Assurance des Professionnels de l'Alimentaire) est une entreprise d’assurance qui protège les professionnels de l'alimentaire depuis 1911. De votre boulanger à votre restaurateur, boucher ou artisan chocolatier… la probabilité est forte qu’ils soient assurés par cet assureur qui connaît bien leurs métiers.
Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la manière dont leurs données sont utilisées, et en tant que société spécialisée dans l’assurance, il est plus important que jamais que MAPA Assurances donne à ses clients et utilisateurs le contrôle sur leurs données dès la première visite du site web.
80% des européens estiment que la transparence est importante pour faire confiance à une entreprise ou une marque. Alors, pour maintenir le niveau de satisfaction de ses clients, et en attirer de nouveaux, l’assureur connaît l’importance d’un bon traitement des données.
Ils doivent faire preuve d'une pratique exemplaire, tant dans la manière dont ils traitent les données sensibles des clients en matière de santé, que dans la manière dont ils traitent les données personnelles sur leur site web : en termes de cookies et de traçage, par exemple.
Tout doit être conforme pour favoriser cet environnement de confiance et de réputation.
En cas de non-conformité de la part des acteurs du secteur de l’assurance, comme de tous les autres d’ailleurs, les sanctions sont très lourdes. Aussi, l’image de marque d’une société peut être fortement endommagée.
C’est pourquoi, lorsque les recommandations de la CNIL ont été annoncées, MAPA Assurances s'est mise à la recherche de solutions pertinentes, tant d'un point de vue technique que réglementaire, et c'est ainsi qu'elle a découvert Didomi.
“Didomi a des solutions conformes au RGPD et une interface intuitive. Ce sont des solutions qui nous tiennent à jour avec toutes les réglementations en cours et celles à venir.” - Cédric Roirand, Responsable du Service Digital chez MAPA Assurances
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Solution : une CMP facile et rapide à mettre en œuvre et qui donne pleine autonomie
Grâce à Didomi, MAPA Assurances a pu mettre en place une Consent Management Platform (CMP) conforme aux nouvelles recommandations de la CNIL et au RGPD, afin de faire en sorte que les utilisateurs aient un meilleur contrôle de leurs données personnelles lors de l’utilisation de son site web.
Auparavant, MAPA Assurances avait une bannière de cookies très simple qui contenait seulement un bouton "J'accepte" et une information sommaire sur la politique de cookies, mais aucun bouton permettant à l'utilisateur de faire ses propres choix.
Désormais, grâce à Didomi, l’assureur des métiers de bouche dispose d'une bannière conforme, en format pop-in, positionnée au milieu de la page et avec deux boutons différents sur la première page de la bannière qui permettent d’accepter ou refuser les cookies. La bannière contient également un bouton "En savoir plus" qui redirige l'utilisateur vers un deuxième niveau d’information, où il peut effectuer un choix granulaire en matière de cookies et accéder à la politique de confidentialité.
Le format pop-in a été choisi et recommandé par nos spécialistes de Didomi, car il a été démontré qu'il peut encourager les utilisateurs à faire leurs propres choix, créant ainsi cette relation de confiance.
MAPA Assurances a également personnalisé la bannière en ajoutant leur logo et en appliquant son identité de marque sur les différents boutons. Pour finir, il est aussi possible de modifier son consentement à tout moment grâce à un lieu de gestion des consentements permanent dans le footer du site.
Le processus de mise en œuvre
Afin d’en faciliter le processus de découverte, de paramétrage et de déploiement, l'équipe de MAPA Assurances a été accompagnée par nos spécialistes de Customer Success et d’Onboarding, qui ont été très disponibles et réactifs.
En moyenne, celles-ci ont un délai de réponse moyen en-dessous de 10 minutes. Cette rapidité a ainsi permis d'accélérer la mise en place de la bannière de MAPA Assurances. Ainsi, la mise en œuvre de la bannière n'a pris qu'une semaine sur les environnements web et mobile.
“J’étais très agréablement surprise par l’accompagnement de l’équipe Customer Success chez Didomi. Le fait d'avoir un Customer Success Manager chez Didomi dédié à notre entreprise signifie que nous avions toujours une personne à qui poser nos questions pour nous aider en cas de problème. Cet aspect humain change vraiment l'expérience, faisant de Didomi plus qu'un fournisseur de technologie, mais une solution globale de haute qualité.” - Sophie Bouresche-Marchand, Chef de projet digital chez MAPA Assurances
Autonomie
Une autre raison de cette mise en œuvre rapide est la facilité d'utilisation de la solution Didomi. Effectivement, grâce à notre documentation technique, l'intervention de ses développeurs a été minimale.
Nous sommes fiers que notre CMP soit simple à mettre en œuvre et donne une telle autonomie aux équipes de nos clients, c’est une de nos priorités en termes de développement produit et d’expérience utilisateurs.
“C’est vraiment rare de trouver une entreprise comme Didomi où l’implémentation se passe si vite” - Cédric Roirand, Responsable du Service Digital chez MAPA Assurances
Résultat : Conformité et clients satisfaits, pratiques exemplaires en matière de cookies et de traçage
Face à l'inquiétude croissante des utilisateurs quant à la manière dont leurs données sont traitées, les marques doivent penser davantage comme des utilisateurs ! C’est pourquoi tout type d’entreprise doit faire en sorte de donner une bonne impression dès le départ, c'est-à-dire dès l'affichage de la bannière de cookies sur leur site web.
Bien que beaucoup puissent penser qu'il vaut mieux cacher leurs pratiques malhonnêtes en matière de respect de la vie privée afin de collecter le plus de consentement possible, ils doivent en fait prendre conscience du fait que plus ils sont malhonnêtes, plus les utilisateurs seront enclins à ne pas s'engager avec leur marque parce que, bien évidemment, ils ne leur feront pas confiance.
N'oubliez pas, la CMP est la porte principale de votre site web, la première interaction, prenez-en soin ! Si les gens ont un choix clair et une explication claire et qu'ils y consentent librement, ils vous accordent leur confiance.
En prenant soin de sa notice de consentement sur son site, MAPA Assurances maîtrise un élément essentiel de son expérience-utilisateur afin de donner confiance aux utilisateurs.
Vous souhaitez que votre entreprise soit la prochaine à bénéficier de nos solutions ou de notre accompagnement, afin de rendre l’expérience de consentement plus agréable et transparente ? Contactez-nous ! Didomi s'occupera du reste !
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