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En octubre, la CNIL emitió nuevas recomendaciones con respecto al consentimiento de los usuarios de internet a las cookies y otros trackers digitales. En colaboración con Didomi, Orange trabaja desde hace varios años en el tema de las cookies y los trackers, anticipando parte del trabajo necesario para estar listo para la fecha límite de la CNIL de marzo de 2021. ¿Quieres que tu empresa sea la siguiente? ¿Por qué no empezar por saber cómo lo hizo Orange?
Resumen :
- Las recomendaciones de la CNIL: los puntos principales a tener en cuenta
- Un caso de uso específico: Orange
- Asegurar la conformidad de tu empresa a partir de ahora con Didomi
Las recomendaciones de la CNIL: los puntos principales a tener en cuenta
Los cambios establecidos por la CNIL son numerosos, pero tres de ellos son los que más nos han llamado la atención.
- El desplazamiento y la continuación de la navegación ya no pueden considerarse formas válidas de consentimiento, ya que el consentimiento válido requiere una acción positiva por parte del usuario.
- Hay que tener una simetría visual entre el botón "Aceptar" y el botón "Rechazar", y ambos deben aparecer en el primer nivel del aviso de consentimiento.
- La duración de la validez del consentimiento para el depósito de cookies y trackers se ha cambiado de 13 a 6 meses; sin embargo, esto es más una recomendación que una obligación.
Importante saber: Las recomendaciones publicadas por la CNIL afectan a todo tipo de empresas, sin importar su tamaño, y a todo tipo de dispositivos, que sean ordenadores, tabletas, móviles, televisores o altavoces conectados...
El 31 de marzo es la fecha límite para el cumplimiento. Muchas empresas ya han puesto en marcha su plan de acción para garantizar la conformidad con las recomendaciones de la CNIL. Esto es precisamente lo que Orange, cliente de Didomi desde hace muchos años, ha decidido hacer, abordando así este importante proyecto de forma directa.
De hecho, Orange hace bien en empezar pronto porque el alcance de las recomendaciones de la CNIL es potencialmente muy amplio. En efecto, no solo se refieren a los sitios web y móviles y a las cookies depositadas en ellos: también tienen en cuenta las aplicaciones móviles y los trackers utilizados en otros dispositivos conectados.
¿Todavía no has empezado la transición hacia el cumplimiento? Descubre cómo la solución de Didomi puede ayudarte.
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Un caso de uso específico: Orange
Orange, uno de los principales operadores telefónicos de Francia
Con una presencia internacional, Orange es el principal operador telefónico de Francia. Líder del mercado en la mayoría de los países europeos, la empresa emplea a unas 150.000 personas a nivel mundial. Orange ofrece una amplia gama de servicios a sus clientes, desde servicios de comunicación residencial y móvil para particulares y profesionales, hasta un banco móvil, sitios de información y una agencia de publicidad.
El objetivo de Didomi es permitir que empresas como Orange sitúen el consentimiento en el centro de sus operaciones digitales, y eso es exactamente lo que hemos aportado a Orange desde el inicio de nuestra colaboración.
Gracias a la Consent Management Platform de Didomi, Orange podrá cumplir fácilmente con las recomendaciones de la CNIL, manteniendo al mismo tiempo una tasa de consentimiento elevada sin sacrificar la experiencia del cliente y la transparencia.
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Como muchas otras empresas, Orange utiliza cookies y trackers para medir y controlar su actividad digital, personalizar la experiencia de sus usuarios y/o mostrar anuncios personalizados.
De hecho, lo que hace que Orange sea un caso tan particular es que también es una red de publicidad, que vende espacio a los anunciantes que desean dirigir los anuncios a perfiles de usuarios específicos. Dado que esta segmentación se basa en gran medida en el depósito de cookies, resulta aún más importante para Orange comprender y priorizar la necesidad de consentimiento.
Gestión del consentimiento con Didomi
Con el fin de obtener transparencia y rendimiento, Orange no perdió tiempo en crear un plan de acción para la gestión de los consentimientos. Para este fin, la empresa optó por integrar la CMP de Didomi.
En primer lugar, la solución de Didomi ha permitido a Orange elaborar una lista de todas sus soluciones y cookies. Para ello, se utiliza la tecnología de Didomi a través de nuestra Consola, que ofrece un Informe de Cumplimiento dedicado.
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Al mismo tiempo, Orange ha trabajado mucho con sus equipos que centralizan el despliegue de las soluciones a cargo del TMS (Tag Management System) para identificar las nuevas soluciones que aparecen y someterlas a consentimiento lo antes posible.
Gracias a nuestra CMP, Orange no sólo dispone de una herramienta con el sello de la CNIL, sino que también puede realizar numerosas pruebas A/B para proponer banners de cookies que respondan a las necesidades de sus usuarios. ¿El objetivo? Mantener una tasa de consentimiento elevada para garantizar una monetización eficaz.
Orange lo ha entendido y sigue de cerca sus principales indicadores, es decir, el porcentaje de páginas vistas para las que se ha validado el consentimiento, o la tasa de consentimiento por dispositivo.
Como resultado, Orange ha puesto en marcha un plan de A/B Testing:
- Pruebas A/B sobre el formato: ¿La solicitud de consentimiento debe tener la forma de un banner? ¿Un pop-in? ¿Debe aparecer el banner en todas las páginas?
- Pruebas A/B sobre la estructura y la redacción del mensaje: ¿Qué aspecto deben tener los botones? ¿Qué texto debe utilizarse para interesar e informar al usuario? Por ejemplo, Orange se dio cuenta de que cuanto más texto había, más preocupado estaba el usuario y más difícil le resultaba elegir.
Por supuesto, la CMP Didomi también incorpora las nuevas recomendaciones de la CNIL.
Como se muestra en la imagen, el aviso de consentimiento de Orange cumple con la CNIL gracias a la solución de Didomi. La opción "rechazar todo" está claramente indicada en el primer nivel del banner. No se permite el consentimiento por desplazamiento o navegación continua.
Gracias a la Consola Didomi, Orange pudo integrar rápida y fácilmente estas recomendaciones en su banner de cookies antes de finales de marzo.
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Solución:
- Enumerar todas sus soluciones y las cookies depositadas
- Centralizar el despliegue de las soluciones a cargo del TMS (Tag Management System)
- Pruebas A/B para garantizar una alta tasa de consentimiento
- Implantación de una CMP Didomi que sea a la vez conforme y eficaz
- Integración de las recomendaciones de la CNIL en la configuración de la CMP.
El resultado de nuestra colaboración
Gracias a la CMP de Didomi, Orange dispone de una herramienta de gestión del consentimiento capaz de enumerar todos los trackers utilizados e identificar cualquier fallo en su política de consentimiento para poder actualizarla continuamente.
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Es probable que las recomendaciones emitidas por la CNIL tengan un impacto (negativo) en la tasa de consentimiento, ya que el rechazo será más sencillo. Sin embargo, los clientes aprecian las marcas que respetan su derecho a la privacidad: es más probable que confíen en ellas y den su consentimiento. Por ello, la UX es de suma importancia.
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Orange integra la solución Didomi en sus herramientas a diario para garantizar el cumplimiento del RGPD y la CNIL sin un impacto negativo en su rendimiento.
¿Buscas una solución para cumplir con el RGPD? Ponte en contacto con nuestros equipos para obtener más información sobre nuestra CMP.
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Una CMP ofrece la ventaja de estar constantemente actualizada desde el punto de vista normativo, de dar acceso a un servicio de asistencia de calidad, de ofrecer funciones útiles como las pruebas A/B para mejorar tus tasas de consentimiento y de personalizar la interfaz de usuario para adaptarla a tu marca.
Resultado:
- Tasas de consentimiento elevadas, gracias a una CMP de Didomi hecha a medida
- Mayor confianza de los usuarios, ya que Orange demuestra la importancia que da a la privacidad
- Cumplimiento de la CNIL y del RGPD, evitando multas y respetando la privacidad.
Asegurar la conformidad de tu empresa a partir de ahora con Didomi
¿Quieres asegurar el cumplimiento de las últimas recomendaciones de la CNIL? Tienes hasta el 31 de marzo para cumplirlas. Sin embargo, te recomendamos que actúes ahora.
¿Quieres establecer un plan de acción para garantizar el cumplimiento del RGPD y las últimas recomendaciones de la CNIL hoy? Ponte en contacto con nosotros.
