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Free est l’un des principaux fournisseurs d’accès internet et de téléphone mobile français. Membre du groupe iliad, présent dans l’hexagone mais aussi en Europe à travers ses filiales, la société, dans le cadre de sa mise en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), a entrepris avec Didomi le chantier d’être en conformité sur leurs sites.
Nous avons rencontré Annabelle Moreaux, Responsable juridique données personnelles, et Laurent Zhang, Head of digital, qui sont revenus sur leur expérience avec Didomi et sur l’implémentation de la Consent Management Platform (CMP) et de la fonctionnalité cross-device au sein du groupe.
Challenge : Assurer une expérience utilisateur globale conforme et transparente
Le respect des données utilisateur est un enjeu très fort pour Free. Dans cet esprit, l’entreprise a développé une forte culture d’entreprise où la plupart des solutions sont développées en interne.
Cependant, l’ampleur du projet de mise en conformité a poussé Laurent et Annabelle à rechercher un partenaire externe de confiance pour assurer la mise en conformité 15 sites de l’entreprise.
“Chez Free, nous avons une culture forte de la protection de la donnée de nos abonnés, nous ne recueillons que le strict minimum. (...) D’ordinaire, nous considérons qu’il est toujours mieux d’internaliser toutes les technologies et tout le développement, mais sur cet enjeu nous avons perçu une valeur ajoutée à externaliser cette gestion, pour le confort de nos abonnés, à Didomi.”
- Annabelle Moreaux, Responsable juridique données personnelles Free/iliad
Le choix de Didomi comme fournisseur de solutions gestion des consentements a été le résultat de plusieurs critères, sur lesquels les deux collègues reviennent au cours de notre rencontre.
Solution : Un partenariat avec un acteur expert de la Privacy UX
Après une période d’évaluation des besoins, Annabelle explique que Didomi a émergé comme un fournisseur de solutions Privacy UX adaptées aux attentes de l’équipe pour plusieurs raisons.
Tout d’abord, Didomi est un fournisseur de solutions français qui héberge les données en Europe, un fait qu’il est important de souligner à l’heure où les débats sur les transferts de données transatlantiques sont de nouveau d’actualité.
Dans un second temps, les solutions Didomi sont simples d'utilisation et apportent une expérience transparente, aussi bien pour les équipes Free que pour les utilisateurs finaux qui peuvent avoir facilement accès à leur historique de données de consentements.
Cette simplicité est un élément fréquemment cité par les clients de Didomi, mais Laurent Zhang, Head of digital chez Free/iliad, met en avant également les possibilités de personnalisation de la CMP:
“L’outil est vraiment très très simple, et en plus de ça, pouvoir paramétrer autant la bannière de consentement, comme on le souhaite, pour la faire apparaître soit au travers d’une pop-up, soit de l’avoir sticky sur le site, ça facilite vraiment le travail”
- Laurent Zhang, Head of digital Free/iliad
En ce qui concerne le déploiement des bannières de consentement, Annabelle met en avant la transparence et la simplicité offertes aux clients Free grâce à la CMP de Didomi.
La granularité des solutions permet, comme le souligne Laurent, de pouvoir mieux connaître le parcours de navigation des clients, et ainsi améliorer leur parcours - à la fois sur le site internet et sur les applications mobiles grâce à la fonction Cross Device.
Résultats : Une relation pérenne à l’échelle globale
Pour conclure, Annabelle met en lumière la relation personnalisée établie entre Didomi et Free, et un suivi régulier qui permet à l’entreprise de respecter ses enjeux commerciaux.
“Ce que nous apprécions beaucoup, c’est que nous avons une réelle relation personnalisée et un suivi quotidien qui nous permet de respecter nos enjeux de simplicité et l’ADN de Free, qui est celui aussi de Didomi.”
- Annabelle Moreaux, Responsable juridique données personnelles Free/iliad
Par la suite, la responsable juridique données personnelles déclare que les équipes Free et Didomi continueront de travailler ensemble dans le cadre des projets globaux d'harmonisation du groupe à l’échelle européenne, afin notamment de rester à jour avec les dernières recommandations des autorités de protection des données, comme la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en France.
Pour en apprendre plus sur les solutions Global Privacy UX de Didomi, réservez un appel avec nos équipes :
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