Comment l'utilisation d'un Preference Center peut renforcer la confiance des utilisateurs et générer des revenus

Nous avons créé une série d'articles en trois parties sur le consentement en tant qu'indicateur clé de performance. Dans nos articles précédents, nous avons débattu de la question de si le consentement est une contrainte ou une opportunité commerciale, et nous avons examiné comment une Consent Management Platform (CMP) peut optimiser la collecte du consentement en ligne. Ici, nous examinons la collecte du consentement sur plusieurs canaux, en ligne et hors ligne, grâce à l'utilisation d'un Preference Center.

Sommaire :  

• Qu'est-ce que le consentement et pourquoi est-il important ?
• Qu'est-ce qu'un Preference Center ?
• Établir la confiance des utilisateurs avec un Preference Center
• Pourquoi le consentement est en train de devenir l'un des indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants à suivre pour les entreprises

Qu'est-ce que le consentement et pourquoi est-il important ?

Le consentement est considéré par le RGPD comme l'une des six bases juridiques de la collecte de données, et doit être donné librement ; il doit être spécifique, informé et sans ambiguïté. Il doit également être aussi facile à retirer qu'à donner. Chez Didomi, nous pensons que le consentement devrait être la principale base juridique de la collecte de données, car ce qui est en jeu, c'est la connaissance, la compréhension et la confiance de votre client. 

Les clients se préoccupent-ils du consentement ? 

Dans le cadre de la "Privacy Transition" actuellement en cours, les consommateurs attendent des informations et du choix : ils veulent savoir à quoi servent leurs données et avoir la possibilité de donner et de retirer leur consentement. Le consentement représente le choix et la transparence, un levier pour la confiance, et la confiance un levier pour les revenus. Oui, les clients se préoccupent du consentement, et, oui, le consentement est vraiment une opportunité commerciale. 

Dans notre article précédent, nous avons expliqué comment une Consent Management Platform (CMP) vous permet d'optimiser la collecte du consentement en ligne (sur les sites web et les applications). Cependant, le consentement peut également être utilisé pour collecter des données sur plusieurs autres canaux, en ligne et hors ligne. C'est là qu'intervient un Preference Center.

Qu'est-ce qu'un Preference Center ?

Un Preference Center, ou "centre de gestion des préférences", est un espace dédié à la gestion des paramètres d'abonnement. Il vous permet de centraliser les consentements et les préférences de vos clients sur différents canaux (email, téléphone, cookies et autres), car les utilisateurs peuvent non seulement choisir les données précises qu'ils souhaitent vous communiquer, mais aussi indiquer la fréquence et le contenu des communications. 

Grâce à un Preference Center, vous pouvez recueillir le consentement et les préférences à la fois en ligne et hors ligne (consentement délégué). Il est également plus précis grâce à la granularité des sujets et des canaux. Sa valeur ajoutée ? Améliorer la pertinence et le ciblage des communications en répondant aux attentes des utilisateurs, tout en leur offrant une expérience optimale.

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Vous souhaitez améliorer l'expérience et la confiance des utilisateurs grâce à l'utilisation d'un Preference Center? Prenez contact avec nous.

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Quelles granularités peuvent être configurées avec un Preference Center ? 

Parlons concrètement, quelles données peuvent être mesurées à l'aide d'un Preference Center ? Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous du SDK Didomi, les utilisateurs ont un réel choix sur les données qu'ils choisissent de communiquer à une marque.

Ce consentement va bien plus loin que le simple fait d'accepter ou de refuser l'utilisation de cookies. Voici quelques exemples des choix que les utilisateurs peuvent faire grâce au Preference Center de Didomi : 

• L'utilisateur peut accepter ou refuser de recevoir des newsletters, 
• Il peut choisir la manière dont il souhaite qu'une marque le contacte (par exemple par email, téléphone ou courrier), 
• Il peut choisir la fréquence des contacts entre lui et la marque (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle). 
• Il peut sélectionner des sujets spécifiques pour lesquels il souhaite que la marque le contacte (par exemple, il peut choisir de recevoir des informations en cas de vente ou de lancement d'un nouveau produit).

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Établir la confiance des utilisateurs avec un Preference Center

La mission d'un Preference Center est de centraliser toutes les données que vous avez dans votre CRM, et il peut être connecté à n'importe quel outil interne que vous utilisez pour entrer en contact avec vos clients. En respectant le choix de l'utilisateur en matière de sujets et de fréquence de contact, par exemple, vous renforcez sans aucun doute la confiance entre l'utilisateur et votre marque. 

Donner la priorité à la qualité des données plutôt qu'à leur quantité 

Récemment, l'industrie du marketing s'est orientée vers une approche plus centrée sur le client, réalisant que l'exploitation des données de leurs clients est plus importante que la collecte d'énormes quantités de données qu'ils sous-utilisent ensuite.

Auparavant, les spécialistes du marketing essayaient simplement de collecter de plus en plus de données, les logiciels de CRM ayant été conçus dans l'optique de la collecte de données. Plus vous demandez à vos clients de remplir de champs, plus votre CRM semble complet. Mais l'obtention d'une plus grande quantité de données ne contribue pas à la mise en place d'une approche centrée sur le client : la centricité du client est une question de qualité et non de quantité.

L'importance du choix dans l'engagement du client 

Si les clients ont vraiment le choix, et s'ils ont expressément choisi de participer, ils sont beaucoup plus susceptibles d'ouvrir leurs newsletters et d'interagir avec les communications qu'ils reçoivent de la marque. Cela vous permettra également de mieux comprendre vos clients. En fin de compte, cela génèrera une plus grande fidélité à la marque, et plus de revenus.

Pourquoi le consentement est en train de devenir l'un des indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants à suivre pour les entreprises

Cela nous amène au point principal, à savoir si le consentement devient l'un des indicateurs clés de performance les plus importants à suivre. Si vous recueillez le consentement de vos utilisateurs, alors, à notre avis, la vraie question que vous devriez vous poser est "quelle est la valeur des droits de mes utilisateurs ?" 

Le consentement est tellement plus qu'une simple exigence légale. Il est devenu un indicateur de performance clé pour les entreprises, car plus vous obtenez de consentement, plus vous ciblez des personnes pertinentes, et donc plus vous générez de revenus.

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Why has #consent become a key indicator for companies?
Is it really a business annoyance, or could it in fact become a business opportunity?
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— Didomi (@Didomi_io) November 4, 2020

Cependant, il ne s'agit pas seulement d'une question de revenus. Si vous recueillez des données sur les utilisateurs, vous devriez également penser à ce que vos utilisateurs pensent de votre marque et à la manière dont vous souhaitez traiter vos clients. N'avez-vous pas envie d'accroître la confiance dans votre marque, en créant des clients fidèles qui vous recommandent à leurs amis et à leur famille ? 

Il y a quelques années, les services marketing ne collaboraient pas avec les services juridiques ou les DPO, mais aujourd'hui, ils commencent à réaliser qu'en termes de réputation, la conformité des données présente un avantage considérable. 

De nombreuses marques adoptent cette transition vers la conformité des données, également connue sous le nom de "transition vers la confidentialité", en reconnaissant qu'elle renforcera la confiance des utilisateurs et, au final, augmentera les revenus. Vous voulez que votre entreprise soit la prochaine ? Organisez une demo avec nous !

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Pierre & Vacances Center Parcs Group optimise l'opt-in des clients dans plusieurs pays et langues. Ils génèrent la confiance des utilisateurs en offrant une meilleure expérience de gestion des préférences. Vous voulez savoir comment ils ont fait ?

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