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Fundada en 1938, la SNCF (“Société Nationale des Chemins de Fer Français”, Sociedad Nacional de Ferrocarriles Franceses) gestiona la red ferroviaria en Francia y transporta a más de cuatro millones de pasajeros al día. En 2021, el grupo SNCF decidió colaborar con Didomi para gestionar los consentimientos de los usuarios de los sitios SNCF, incluidos los sitios TER, la red regional de transporte urgente.
Claire Bernard, Responsable de la Unidad de Canales Digitales TER - SNCF Voyageurs, y Guillaume Girot, Responsable de Protección de Datos de SNCF Voyageurs, hablan sobre esta colaboración en vídeo.
Reto: Gestionar el consentimiento en los dos millones de páginas web mensuales de TER
En el seno del grupo SNCF, hay un centenar de sitios web y aplicaciones móviles. En las propiedades en línea de TER, por ejemplo, se mueve una audiencia de más de dos millones de usuarios al mes, con un total de más de cuatro millones de sesiones.
Para la compañía, la cuestión de la gestión de los datos personales es crucial. Es esencial que el consentimiento de los usuarios se gestione de acuerdo con la Ley de Protección de Datos y las directivas de la CNIL.
Por otra parte, la SNCF también quiso tener más en cuenta las expectativas de sus usuarios y mejorar su conocimiento con respecto a las necesidades de los mismos. Guillaume Girot, Claire Bernard y sus equipos esperaban establecer un banner de consentimiento que proporcionara una armonizada experiencia de usuario en los sitios web de las diferentes entidades del grupo.
Solución: Implantar un banner de consentimiento para lograr una experiencia de usuario armonizada y de conformidad con la normativa
Guillaume y Claire recurrieron a Didomi porque buscaban una solución de gestión de cookies y de consentimiento que fuera fácil de usar. La Plataforma de gestión de consentimientos cubría sus necesidades al ofrecerles una solución que cumple al 100 % con la normativa actual.
La SNCF recibió un gran apoyo desde el primer día de su colaboración con Didomi. Durante la fase de implantación, los equipos estuvieron acompañados por un especialista en incorporación de clientes que les ayudó en todas las etapas del desarrollo del banner de cookies. A continuación, se les asignó un gestor de éxito del cliente en exclusiva, quien a día de hoy les sigue ayudando en el desarrollo de talleres sobre el producto destinados a todas las relevantes profesiones.
"Didomi nos ayudó sobre todo porque resultó ser un apoyo a lo largo de la fase de implementación tanto en los aspectos de diseño como en los aspectos técnicos que necesitábamos en TER".
Claire Bernard, directora del Departamento de Canales Digitales de TER - SNCF Voyageurs
En TER, Claire optó por desarrollar un único banner de cookies, el mismo en todos los sitios web. Claire garantiza la sincronización automática de la gestión del consentimiento y de las etiquetas de los socios para asegurarse de que sus sitios web cumplan con la normativa.
Resultados: Más de un millón de consentimientos positivos al mes
Desde la implantación del banner de consentimiento Didomi en las páginas web de TER, la SNCF ha registrado más de 1.300.000 consentimientos positivos al mes, lo que supone un verdadero éxito para la compañía. De forma más generalizada, Claire constata la satisfacción de los usuarios, quienes ahora pueden gestionar sus preferencias con total transparencia.
Para Guillaume, esto es solo el principio de la colaboración entre la SNCF y Didomi, que podría evolucionar a medida que la cuestión de la gestión de las preferencias de los usuarios se convierte en algo cada vez más importante en el seno del grupo:
"Estoy convencido de que, aparte de las cookies, el futuro de la relación con nuestros clientes pasará por la gestión de sus preferencias y sé que podemos contar con Didomi para ofrecer una solución de gestión del consentimiento centralizada".
Guillaume Girot, responsable de protección de datos de SNCF Voyageurs
