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Orange, l'opérateur de télécommunication numéro 1 en France sur Internet et mobile, cherche à donner à chacune et chacun les clés d'un monde numérique responsable. Plus de 25 millions de Français se connectent tous les mois aux sites Internet, applications mobiles et au décodeur TV d’Orange.
L'entreprise s’appuie sur Didomi depuis plusieurs années pour collecter les consentements de ses utilisateurs sur ces 3 écrans. Jean-Baptiste Viet, Web Analytics Project Manager et Nicolas Watrigant, Data/IA Ethics & ePrivacy France, ont choisi d’implémenter la Consent Management Platform (CMP) de Didomi et sa fonctionnalité Cross-Device.
Revenons ensemble sur les solutions déployées et les résultats obtenus par Orange.
Challenge : Collecter le consentement à travers différents appareils sans entraver l’expérience utilisateur
Pour l’entreprise de télécommunication, les données utilisateurs sont particulièrement sensibles. En effet, elle vise à être un acteur responsable et exemplaire sur l’utilisation des données de ses clients.
“Dans nos valeurs chez Orange, nous cherchons à avoir beaucoup de transparence auprès de nos clients pour les rendre maîtres de leur monde digital.”
- Nicolas Watrigant, Data/IA Ethics & ePrivacy France
Pour cela, la gestion du consentement est centrale chez Orange. À cette problématique de conformité, s’ajoute une volonté de proposer une expérience utilisateur qualitative sur tous les canaux.
Avant d’intégrer la CMP de Didomi sur leurs sites, les équipes travaillant avec Jean-Baptiste avaient configuré un outil de gestion des consentements natif à leur Tag Management System. Cette solution proposait des fonctionnalités basiques de gestion des consentements et de personnalisation, mais ne permettait pas de personnaliser la bannière cookies et imposait des limitations techniques qui la rendait très lourde à maintenir.
Solution : Implémentation de la Consent Management Platform avec la fonctionnalité Cross-Device
Afin d’optimiser leur gestion des consentements et de proposer une expérience personnalisée, Jean-Baptiste et Nicolas se sont tournés vers Didomi. Ils ont été convaincus par l’expérience fluide et le dispositif technique permettant de recueillir et conserver le consentement :
“Didomi s’est démarqué par la simplicité et la facilité d’intégration sur les sites web et les applications.”
- Nicolas Watrigant, Data/IA Ethics & ePrivacy France
Par ailleurs, les équipes d’Orange ont décidé d’opter pour la fonctionnalité Cross-Device offerte par Didomi, qui permet de collecter et stocker le consentement une seule fois à travers différents appareils :
“L’avantage avec la CMP de Didomi, c’est que nous pouvons avoir une gestion centralisée de nos finalités par écran : mobile, TV & App.”
- Jean-Baptiste Viet, Web Analytics Project Manager
Par exemple, une fois qu’un client est connecté via le site web et qu’il revient quelques jours plus tard sur l’application, Orange n’aura pas besoin de lui demander à nouveau son consentement. L’utilisateur sera automatiquement reconnu et associé à son consentement initial.
Résultats : Une amélioration du taux de consentement de 10%
Depuis le déploiement de la CMP de Didomi, les taux de consentement de l’entreprise ont augmenté d’à peu près 10%. Les équipes d’Orange attribuent cette augmentation au phénomène cross-device qui leur évite la re-sollicitation client.
Didomi continue d’accompagner Jean-Baptiste, Nicolas et leurs équipes dans leurs problématiques de gestion du consentement et des préférences utilisateurs :
“Depuis le début, nous sommes partis sur une approche partenariale avec Didomi qui a bien fonctionné. Nous allons continuer dans cette dynamique, notamment sur les travaux autour de l’éthique et de la transparence sur l’utilisation des données de nos clients.”
- Nicolas Watrigant, Data/IA Ethics & ePrivacy France
Vous souhaitez en savoir plus sur la CMP et la fonctionnalité Cross-Device de Didomi ? Contactez nos équipes.
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