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La Société Générale est l’une des plus anciennes banques de France : elle a été créée il y a plus de 150 ans et se classe aujourd’hui au 3ème rang des plus grandes banques françaises et à la 6ème position au niveau européen. Le groupe accompagne près de 30 millions de clients à travers 60 pays et dispose de centaines de sites web. Lorsque la CNIL a émis de nouvelles recommandations en 2021, la banque a fait face à un challenge de taille : mettre tous ses sites web en conformité et protéger les données personnelles de ses utilisateurs en quelques semaines seulement.
Retour sur la collaboration sur mesure entre Didomi et la Société Générale avec David Temim, Head of Group Data Privacy Project Management chez la Société Générale et Jeanne Bernard-Loridon, Customer Success Manager chez Didomi.
Challenge : Mettre en conformité des centaines de site web et des millions de données utilisateurs en un temps record
En octobre 2020, la CNIL a annoncé ses nouvelles mesures avec une date limite de mise en conformité fixée à fin mars 2021.
Pour les groupes comme la Société Générale qui disposent de millions d’utilisateurs et de centaines de sites web, il s’agit d’un défi de taille. D’autant plus que le groupe a à cœur de protéger les données personnelles de ses clients et de conserver un fort lien de confiance.
L’équipe Data Privacy de la Société Générale a alors pris la décision de collaborer avec une Consent Management Platform afin d’assurer sa conformité totale avant la date limité fixée par la CNIL. La plateforme sélectionnée devait évidemment proposer une mise en conformité rapide mais également une équipe support avancée et la capacité de traiter et stocker un volume de données très important.
“L’enjeu de la Société Générale était de confier à Didomi la mise en place de la CMP sur des centaines de sites web provenant de dizaines entités majeures du groupe Société Générale. Cela représente un nombre et un volume très conséquent de données client.”
- David Temim, Head of Group Data Privacy Project Management
Solution : Mise en place d’un dispositif sur-mesure avec Didomi
Après avoir évalué différentes options, le groupe Société Générale décide de s’orienter vers Didomi grâce à différents critères qui ont fait la différence dans le processus de sélection :
- L’accompagnement dédié
- Les différentes fonctionnalités disponibles dans la Console
- L’expérience utilisateur intuitive
- La capacité de personnalisation avancée
"Il y a aussi bien évidemment le fait que Didomi soit un acteur français majeur expert sur CMP, les fonctionnalités, l'expérience utilisateur ainsi que la capacité de personnalisation avancée sur l’outil.”
- David Temim, Head of Group Data Privacy Project Management
Didomi met alors en place une équipe de support 100% dédiée à la Société Générale. Grâce à cette équipe, la Société Générale et Didomi travaillent ensemble chaque semaine pour assurer la mise en conformité du groupe dans les délais.
"Nous sommes vraiment là pour les accompagner de A à Z sur l’implémentation, la partie technique et conformité mais aussi sur le après et l’optimisation de la solution."
- Jeanne Bernard-Loridon, Customer Success Manager chez Didomi
Résultat : Des taux de consentement élevés et une confiance renforcée
Grâce à une collaboration efficace, la Société Générale et Didomi sont parvenus à mettre l’ensemble des sites web du groupe en conformité avant la date limité fixée par la CNIL. Les taux de consentement restent à un très bon niveau et l’ensemble des données personnelles des utilisateurs de la Société Générale sont stockées et traitées en conformité totale avec le RGPD.
"La stratégie mise en place avec Didomi a permis de conserver un très bon taux de consentement sur nos sites web. C’est une réussite majeure pour nous et une belle fierté."
- David Temim, Head of Group Data Privacy Project Management
Le groupe Société Générale est fier de montrer à ses clients, grâce à Didomi, que l’axe du traitement et de la protection des données personnelles est important pour lui. La banque souhaite continuer de faire évoluer sa relation avec Didomi et envisage déjà de belles réalisations futures.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions Didomi, nous sommes à votre disposition pour vous aider et vous donner un accompagnement premium !
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