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Si votre entreprise collecte les données personnelles de vos utilisateurs, vous devez installer une bannière cookies sur votre site internet pour leur demander l’autorisation.
Seulement, tout ne se résume pas à un simple bandeau informatif.
Plus que ça, vous devez assurer sécurité et protection à vos utilisateurs, tout en leur proposant une expérience de marque de qualité. Vous devez aussi optimiser le taux de consentement, c'est-à -dire la part des internautes vous autorisant à déposer des cookies sur leurs appareils (car sans consentement, pas de collecte de données !).
Alors comment rendre la collecte du consentement aux cookies digne d’intérêt aux yeux de vos utilisateurs ? Dans cet article, nous vous présentons 10 marques qui personnalisent leurs bannières de consentement cookies tout en restant conforme au RGPD.
Avertissement : Les informations fournies dans cet article sont à titre informatif général et ne constituent pas un conseil juridique. Bien que nous cherchions à fournir des exemples précis et à jour de bandeaux cookies, la situation de chaque organisation est unique. Nous vous recommandons vivement de consulter un Délégué à la Protection des Données (DPD) ou un professionnel juridique qualifié pour garantir la conformité avec les lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données.
La collecte du consentement en 2024 : L'étude Didomi
Afin de vous aider à comprendre pourquoi le taux de consentement est primordial, à comparer vos performances avec le reste de votre secteur d'activité et à découvrir les formats de bannières de consentement les plus performants, nous avons compilé des millions de données pour construire une étude complète sur la collecte des consentements en 2024.
Téléchargez la ici :
Comment créer un bandeau cookie conforme au RGPD ?
De votre point de vue, les cookies sont essentiels pour collecter les données nécessaires à vos services et offrir la meilleure expérience possible à vos utilisateurs (personnalisation de pages, enregistrement de panier d'achat, adaptation à la géolocalisation des utilisateurs, etc). L’utilisateur, de son côté, les voit plutôt comme des traceurs qui vont stocker ses informations personnelles, souvent sans son consentement.
Forte de ce constat, l’Union Européenne a mis en place le fameux Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en 2018, obligeant de fait l’ensemble des sites internet qui font usage des cookies à demander au préalable l’autorisation des utilisateurs avant de les récupérer et de les stocker.
En France par exemple, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) a également publié en octobre 2020 des recommandations concernant l’usage des cookies et des traceurs. Similairement, le comité Européen de la Protection des Données (EDPB) a publié ses recommandations en 2023.
Parmi les bonnes pratiques pour la collecte du consentement, les autorités de protection des données recommandent généralement les points suivants :
- Le refus des cookies/traceurs doit être aussi simple que leur acceptation: une option “Refuser tout” doit exister sur le premier niveau de l’avis de consentement ;
- Les visiteurs doivent clairement être informés des finalités des traceurs avant de consentir ainsi que de l’identité de tous les acteurs utilisant des traceurs soumis au consentement ;
- La poursuite de la navigation sur un site ne peut pas être considérée comme une expression valide du consentement de l’internaute ;
- Les utilisateurs devront être en mesure de retirer leur consentement, facilement, et à tout moment ;
- L’éditeur du site doit être en mesure de fournir la preuve du consentement à tout moment.
Ainsi, que ce soit sous la forme d’un bandeau cookies, d’une fenêtre pleine ou d’une notification dans le coin de l’écran, il est essentiel de demander à vos utilisateurs leur consentement. Ils pourront alors accepter, refuser ou redéfinir leurs préférences quant à l’utilisation que vous en faites.
Afin de créer cette bannière cookies et répondre aux exigences législatives, vous devez utiliser une Consent Management Platform (CMP), qui vous aidera à la configurer, recueillir les consentements de vos utilisateurs, les stocker, fournir les preuves nécessaires en cas d'audit, et plus encore.
Pourquoi travailler sur le design de votre bannière cookies ?
Le contexte juridique est critique lorsqu'il s'agit des bannières de consentements, mais une bannière efficace va bien au-delà de la conformité pure.
Transformer une exigence légale en marketing innovant vous permettra d'améliorer l'expérience utilisateur (UX), d'augmenter votre taux de consentement et, au final, de générer des revenus.
1) Améliorer l'UX
Votre bannière de consentement est essentiellement la porte d'entrée de votre site ou application, et votre première impression. Vous avez probablement passé d'innombrables heures à discuter de l'image de marque de votre site. Alors, pourquoi ne pas ajouter de l'image de marque à votre bandeau cookies ?
La personnalité de votre marque attire le regard et augmente l'interaction avec l'utilisateur.
2) Augmenter les taux de consentement
Une interaction accrue se traduit par un consentement accru. De nombreuses entreprises craignent qu'une bannière explicative de grande taille dissuade les utilisateurs de donner leur consentement. En réalité, c'est le contraire : Si votre message de consentement est bien pensé, il n'y a aucune raison pour que l'utilisateur ne vous donne pas son consentement.
Si les utilisateurs comprennent ce à quoi ils consentent et reçoivent des messages cookies clairs, ils sont plus susceptibles de donner leur consentement. En fin de compte, c'est une question de confiance : Une étude de CISCO a révélé que 48 % des utilisateurs interrogés ont déjà changé d'entreprise ou de fournisseur à cause de leurs pratiques de protection des données.
3) Générer des revenus
Si vos utilisateurs ont un choix et une explication clairs et qu'ils consentent librement parce qu'ils aiment votre design ou les valeurs de votre marque, cela signifie qu'ils vous font confiance. Ensuite, ils sont plus susceptibles de partager leurs données avec vous, d'interagir avec vos publicités, de passer plus de temps sur votre site ou de prêter plus d'attention à vos offres.
En définitive, une bannière de cookies claire, bien pensée et créative renforcera la confiance des utilisateurs et augmentera le retour sur investissement de vos actions marketing.
Pour en apprendre plus sur les différents types de bannières et avant de nous pencher sur des exemples précis, consultez notre autre article sur les formats à votre disposition :
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10 exemples de bannières de collecte de consentement aux cookies
Certains sites internet ont pris le parti de ne pas faire comme tout le monde. Bon nombre d’entre eux ont bien compris l’importance de la conformité cookies pour créer de la transparence et un attachement certain à leur marque vis-à-vis des utilisateurs.
Nous avons compilé une liste pour que vous puissiez vous en inspirer.
1 - Club Med
Club Med, géant de l’industrie du tourisme, a dû s’adapter aux contraintes légales émergeant du RGPD, tout en maintenant une performance marketing stable et une expérience utilisateur qualitative.
Dans notre étude de cas, les équipes de l’entreprise nous ont expliqué comment le déploiement d’une bannière personnalisée a aidé à augmenter le taux de consentement du site de 20% (27% sur mobile).
2 - lemedecin.fr
La société de prise de rendez-vous en ligne et de téléconsultation lemedecin.fr a pour objectif est d'améliorer l'accès aux soins de tous, et comptabilise un trafic mensuel entre 2 et 3 millions de visiteurs sur son site.
De par la nature des informations collectées, il est crucial pour l’entreprise de mettre un accent particulier sur la protection des données de leurs utilisateurs. La bannière personnalisée du site affiche un taux de consentement de 82%, une performance particulièrement positive dans cette industrie.
3 - Free
Free est l’un des principaux fournisseurs d’accès internet et de téléphone mobile français, et s’est associé avec Didomi pour la mise en conformité de ses 15 sites.
Lors de notre entretien dans le cadre d’une étude de cas commune, les équipes Free ont témoigné de l’importance de ne recueillir que le strict minimum en termes de données, tout en fournissant une expérience utilisateur de premier ordre.
4 - Gaming1
Acteur majeur de la technologie et du divertissement possédant plus de 40 salles de jeux, casinos terrestres et clubs de jeux en Belgique et en France, Gaming1 a choisi de déployer notre Consent Management Plateform (CMP) sur ses 14 sites afin de mieux gérer les consentements.
Pour les équipes de l’entreprise, une importance toute particulière a été accordée aux design des bannières, afin de s’accorder aux différentes chartes graphiques de leurs marques et de fournir un affichage personnalisé, tout en assurant la conformité avec les lois en vigueur.
5 - Orange
Orange est le premier opérateur de télécommunication numéro 1 en France sur Internet et mobile, avec plus de 25 millions connexions mensuelles à ses sites Internet, applications mobiles, et décodeur TV.
Du fait de la nature des services de l’entreprise, ses équipes ont été particulièrement convaincues par la fonctionnalité Cross-Device de notre CMP, qui permet de collecter et stocker le consentement une seule fois à travers différents appareils. Grâce à celle-ci et aux autres innovations mises en place, le taux de consentement de la bannière d’Orange a observé une augmentation d’environ 10%.
Apprenez-en plus sur le travail effectué par Orange dans notre étude de cas en vidéo disponible sur YouTube.
6 - La Philharmonie de Paris
La Philharmonie de Paris est une institution musicale parisienne renommée, qui possède également plusieurs propriétés numériques avec 4 sites e-commerce, 1 application et 11 sites documentaires, comptabilisant en tout autour de 1,5 million de pages vues par mois.
En s’associant avec Didomi, l’organisme a été en mesure de créer et de mettre en place une bannière conforme et en accord avec l'identité visuelle de ses différents sites. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre étude de cas.
7 - SNCF
La SNCF transporte plus de 4 millions de passagers chaque jour, et comptabilise une centaine de sites internet et d’applications mobiles au total, cumulant des millions d’utilisateurs chaque mois. Naturellement, gérer ce type de volume présente des difficultés de conformité et d'expérience significatives dans le cadre de la collecte du consentement et la protection des données.
En partenariat avec Didomi depuis 2021, le groupe SNCF a notamment mis en place notre bannière cookie sur les sites TER, recueillant plus de 1.300.000 consentements positifs par mois.
Apprenez-en plus sur la protection des données et le traitement des consentements chez la SNCF dans notre étude de cas vidéo réalisée avec l’entreprise.
8 - Société Générale
L’une des plus anciennes banques de France, la Société Générale se classe aujourd’hui au 3ème rang des plus grandes banques françaises et à la 6ème position au niveau européen, accompagnant près de 30 millions de clients à travers 60 pays sur une centaine de sites web.
La banque s’est associée à Didomi en 2021 lorsque la CNIL a émis de nouvelles recommandations, afin de mettre tous ses sites web en conformité et protéger les données personnelles de ses utilisateurs. Le projet devait être complété en quelques semaines seulement.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre étude de cas effectuée avec la Société Générale.
9 - Shine
Banque 100% en ligne qui propose des comptes bancaires professionnels et un outil complet de gestion administrative, Shine permet de simplifier l'expérience bancaire et administrative des entrepreneurs, grâce à un équilibre entre service en ligne et accompagnement humain.
En choisissant Didomi, Shine a été en mesure d’implémenter une bannière personnalisée pour rester conforme dans sa gestion des données utilisateurs, avec des résultats très satisfaisants: Un taux de consentement de 86%, une amélioration du taux de conversion de 25% et une baisse du CPA de 1,5%.
10 - Didomi
Pour finir, qui de mieux que notre propre bannière ? Nous avons porté une attention particulière à mettre en avant des textes clairs qui expliquent à nos utilisateurs en termes simples et transparents ce à quoi ils consentent exactement, et d’incorporer notre charte graphique tout au long du parcours.
Comment créer votre bandeau cookies sur mesure ?
La Consent Management Platform (CMP) de Didomi vous permet d'effectuer des tests pour voir quel type de bannière de cookie obtient le taux de consentement le plus élevé pour votre site.
Vous êtes en mesure d'en tester le format, le message, l'UX et le design, pour vous assurer que vous créez la meilleure expérience pour votre marque, et que vous obteniez le taux de consentement le plus élevé possible. Mais pas seulement. La CMP de Didomi comprend de nombreuses fonctions :
- Multi-réglementation, afin de gérer et d'optimiser le consentement dans le monde entier grâce au ciblage géographique
- Conformité TCF v2.2, la dernière version du cadre de l'IAB Europe.
- Analyses avancées, afin de mesurer et d'améliorer vos performances constamment
- Cross-device, qui vous permet de synchroniser le consentement à travers différents appareils et environnements, pour que vos utilisateurs n'aient à fournir leur consentement qu'une seule fois
- Versions and proofs, afin de pouvoir suivre, récupérer, et prouver le consentement utilisateur en cas d'audit.
Les bannières de consentement valent la peine de passer du temps et d'accorder de l'importance aux détails. Elles sont essentielles, tant pour la conformité aux lois en place que pour l'efficacité de votre stratégie digitale et l'expérience que vous offrez à vos utilisateurs. La transparence crée la confiance, ce qui aura un impact significatif sur votre image de marque et vos revenus.
Pour discuter de vos bannières et du sujet de la protection des données dans votre entreprise, prenez contact avec notre équipe :
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