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Alors que les cookies tiers ne seront bientôt plus qu'un souvenir, les données first-party sont plus importantes que jamais. Comment une marque peut-elle s'appuyer sur ce nouveau type de données ? Grâce à la solution Didomi, Pierre & Vacances Center Parcs Group est un exemple d’entreprise innovante qui optimise les données liées au consentement pour générer une relation de confiance avec ses clients.
Chez Didomi, nous sommes fiers de nos clients internationaux, et nous sommes heureux d'avoir réalisé un webinar avec l'EBG et Pierre & Vacances Center Parcs Group au sujet de leurs projets de Consent Management Platform (CMP) et de Preference Center.
Alors, comment utiliser les données personnelles pour créer une relation de confiance avec vos clients ? Alix Guigues (DPO, Groupe PVCP), Sylvain Armand (Digital & Data IT Project Manager, Groupe PVCP) et Amine Bakkari (Data Engineering Manager, Groupe PVCP) ont rejoint Romain Gauthier, CEO de Didomi, pour en discuter.
La diversité des intervenants durant ce webinar démontre que la transformation digitale implique de nombreux acteurs, mais aussi qu’une bonne gestion du consentement a un impact sur diverses fonctions d'une entreprise !
Continuez à lire pour plus d'informations, ou regardez le replay ci-dessous :
ÉTUDE DE CAS DIDOMI | PIERRE & VACANCES CENTER PARCS GROUP
Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la façon dont le Groupe PVCP optimise le taux d'opt-in de ses clients dans plusieurs pays et langues ? Téléchargez notre étude de cas détaillée pour en savoir plus.
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Problématique juridique : Pourquoi le Pierre & Vacances Center Parcs Group a-t-il fait appel à Didomi ?
Entré en vigueur le 25 mai 2018, le RGPD protège les individus en garantissant une utilisation respectueuse de leurs données personnelles.
Le Groupe PVCP a bien compris qu'il avait besoin d'une base juridique appropriée pour une collecte de données conforme au RGPD, et a réalisé un audit de tous les moments où le consentement de l'utilisateur était nécessaire pour que la collecte et l'usage de données personnelles soit conforme.
Prospection, cookies, inscription aux newsletter, enregistrement des conversations, documents RH, droit à l’image, jeux concours… Les résultats de l'audit ont démontré que les cas d'udage étaient nombreux. Et le message était clair : Le consentement devait être la base juridique numéro un.
Et, selon le RGPD, ce consentement doit être libre, spécifique, univoque et exprimé par un acte positif clair.
Le Groupe PVCP s'est rendu compte qu'il avait besoin d'un Privacy Impact Assessment (PIA) pour comprendre les complexités de la collecte du consentement, et d'une méthode transparente qui lui permettrait de maîtriser le consentement et l’opt-in client à travers de divers pays et différentes marques.
"Une activité qui a été très importante, c’est l’activité de Privacy Impact Assessment (analyse d’impact), qui permet de réaliser une étude de risque, non pas sur les risques économiques, ou en termes de sécurité pour une société mais vraiment en termes de risque pour les personnes sur leurs données. (…) C’est un travail qui a été fait avec Didomi"
- Alix Guigues, DPO, Groupe PVCP
Ils ont compris que la transparence de leurs pratiques en matière de données renforcerait la confiance de leurs clients et leur permettrait de contribuer significativement à leur transformation digitale. Alors, ils ont contacté Didomi.
Solution : Renforcer la confiance-client tout en adressant cette problématique réglementaire
Comment avons-nous concrètement aidé les équipes de l'entreprise ?
Consent Management Platform
La première étape a consisté à assurer une plateforme centralisée pour gérer l’ensemble des consentements. Le Groupe PVCP a intégré une bannière de consentement (CMP) Didomi sur l’ensemble des ses sites. Ils ont effectué des tests AB pour s'assurer que la manière dont ils recueillaient le consentement était la plus performante possible.
Les utilisateurs veulent comprendre pourquoi leurs données sont utilisées, et par qui. Le Groupe PVCP a clarifié et catégorisé les utilisations des cookies et les partenaires auxquels les données personnelles sont transférées pour rendre l’information plus facile à comprendre.
Ceci, en plus de la traçabilité du consentement et la fiabilisation des mécanismes de collecte, a assuré cette confiance cruciale des clients.
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“Pour adresser cette problématique réglementaire mais également dans le but de renforcer la confiance-client, nous avons choisi de mettre en place une Consent Management Platform”
- Sylvain Armand, Digital & Data IT Project Manager, Groupe PVCP
Preference Center
En plus, le Groupe est allé plus loin qu'un simple oui/non à l'utilisation des cookies. Grâce au Preference Center de Didomi, multimarques et multilingue, les clients du Groupe PVCP peuvent également accepter ou refuser la communication commerciale. Ils peuvent accepter ou refuser d'être contactés sur un canal précis, par une marque précise.
Il s'agit d'une étape fondamentale pour créer et maintenir une relation de confiance avec les clients, car elle permet aux utilisateurs de consulter leurs préférences et de les modifier à tout moment.
En effet, les clients peuvent choisir :
- Sur quels canaux ils préfèrent être contactés (téléphone, email, SMS) ;
- La fréquence à laquelle ils souhaitent être contactés (hebdomadaire, mensuelle, etc.) ;
- A quelles finalités ils acceptent ou souhaitent être contactés (ventes, nouveaux produits, etc.).
L'utilisateur est capable de modifier ses préférences pour toutes les marques du Groupe PVCP sur une seule interface simple. Cela permet une communication transverse entre les marques, et une expérience client améliorée, autre facteur fondamental pour générer la confiance client.
"Nous avons choisi une approche multimarque, c’est à dire que le Preference Center est proposé à tous nos clients sur nos différentes plateformes pour nos différentes marques"
- Sylvain Armand, Digital & Data IT Project Manager, Groupe PVCP
Le Groupe PVCP a utilisé tout le spectre des solutions de collecte de consentement de Didomi (webhooks, API REST, importation par batchs...) pour répondre aux différents besoins techniques de ses marques. Le Groupe a également demandé à Didomi de mettre en place une intégration personnalisée avec son outil, Adobe Campaign.
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ÉTUDE DE CAS DIDOMI | PIERRE & VACANCES CENTER PARCS GROUP
Le Groupe PVCP voulait que le client d’une marque puisse être tenu au courant des offres des autres marques, permettant ainsi une augmentation significative des revenus à un coût minimal. Et ce sans entorses à la réglemntation ou à la logique de permission. Pour en savoir plus, téléchargez notre étude de cas.{{download-case-study}}
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Résultat : Une stratégie digitale innovante et performante
Grâce à une architecture de consentement et des préférences performante au niveau technique et transparente pour les utilisateurs, le Groupe PVCP est en mesure de transformer sa stratégie de données pour en tirer de multiples avantages.
Une meilleure relation de confiance avec les clients :
75 % des consommateurs déclarent ne pas acheter auprès d'une entreprise à laquelle ils ne font pas confiance avec l’usage de leurs données (sondage Harris pour IBM, 2018).
La solution Didomi permet au Groupe PVCP d'être transparent dans ses pratiques en matière de données, et donne le contrôle aux utilisateurs. La transparence entraîne la confiance, qui impacte le revenu.
Un meilleur Data Quality Management :
“Qu'est-ce qu'une personne contactable ?”
Au Groupe PVCP, grâce à la solution Didomi, les utilisateurs consentent à être contactés sur divers canaux et à une fréquence qui leur est utile ou agréable. Cela permet une meilleure gestion de la qualité des données et une meilleure compréhension de la contactabilité de la base de données.
Une personne "contactable" ou "adressable" est simplement une personne ayant accorsé sa permission explicite à Pierre & Vacances Center Parcs Group.
"Dans la contactabilité, toutes les données liées au consentement sont un KPI qui font partie justement de définir qu’est-ce que c’est une personne contactable ?"
- Amine Bakkari, Data Engineering Manager, Groupe PVCP
Un meilleur système de reporting et d'analyse des données :
“Ma contactabilité, est-elle normale ?”
La solution Didomi permet au Groupe PVCP de suivre ses niveaux d'opt-in et de contactabilité. Si quelque chose change, le Groupe PVCP est en mesure de détecter l'anomalie et de déterminer d'où vient le problème de contactabilité à un niveau granulaire. Ce niveau de détail dans les analyses des données est incroyablement valable.
Les obligations liées au RGPD sont de nature juridique. Cependant, cette question de la gestion de la qualité des données et du suivi de la contactabilité de la base de données prouve qu'une excellente gestion du consentement n'est pas simplement une question juridique - c'est aussi une question de performances marketing et commerciales.
En fin de compte, cela met en évidence le lien qui existe entre le consentement et les revenus. Améliorer la pertinence et le ciblage des communications en répondant aux attentes de l’utilisateur est une stratégie très performante qui permet d'augmenter les revenus, tout en créant une relation de confiance.
Si vous êtes inspiré par cette stratégie digitale de Pierre & Vacances Center Parcs Group et que vous souhaitez adopter une stratégie similaire, contactez-nous.
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