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Créée en 1938, la SNCF exploite le réseau ferroviaire français et transporte plus de 4 millions de passagers chaque jour. En 2021, le groupe SNCF a décidé de commencer à travailler avec Didomi afin d’assurer la gestion des consentements des utilisateurs des sites SNCF, dont les sites TER, le transport express régional.
Claire Bernard, Responsable du Pôle canaux digitaux TER – SNCF Voyageurs et Guillaume Girot, Data Protection Officer chez SNCF Voyageurs reviennent en vidéo sur cette collaboration.
Challenge : Gérer les consentements des deux millions d’utilisateurs mensuels sur les sites TER
Au sein du groupe SNCF, il existe environ une centaine de sites internet et d’applications mobiles. À titre d’exemple, sur les sites TER, cela représente une audience de plus de deux millions d’utilisateurs par mois, qui totalisent plus de 4 millions de sessions.
Pour l’entreprise, l’enjeu de la gestion des données personnelles est primordial. Il est indispensable que les consentements soient gérés en conformité avec la Loi Informatique et Libertés et les directives de la CNIL.
La SNCF avait également à cœur de mieux prendre en compte les attentes de ses utilisateurs et d'améliorer la connaissance de leurs besoins. Guillaume Girot, Claire Bernard et leurs équipes souhaitaient mettre en place une bannière cookie permettant une expérience utilisateur harmonisée sur tous les sites des différentes entités du groupe.
Solution : Implémenter une bannière cookie permettant une expérience utilisateur harmonisée et conforme
Guillaume et Claire ont fait appel à Didomi parce qu’ils recherchaient une solution simple de gestion des consentements et des cookies. La Consent Management Platform correspondait à leurs besoins en leur proposant une solution 100% conforme à la réglementation en vigueur.
La SNCF a bénéficié d’un support avancé dès le premier jour de sa collaboration avec Didomi. Au cours de l’implémentation, les équipes ont été accompagnées par un Customer Onboarding Specialist qui les a aidées durant toutes les étapes du déploiement de la bannière cookie. Puis, elles ont bénéficié du support d’un Customer Success Manager dédié, qui les accompagne aujourd’hui encore avec des ateliers centrés sur la gestion des consentements auprès des métiers concernés au sein de la SNCF.
“Didomi nous a particulièrement aidé en étant un support tout au long de l’implémentation tant sur la partie conception que sur la partie technique dont nous avions besoin chez TER.”
Claire Bernard, Responsable du Pôle canaux digitaux TER – SNCF Voyageurs
Chez TER, Claire a fait le choix de déployer une seule bannière cookie, la même sur les différents sites internet. Elle veille à la synchronisation automatique de la gestion des consentements et des tags partenaires pour assurer la conformité de ses sites internet.
Résultats : Plus de 1 million de consentements positifs par mois
Depuis la mise en place de la bannière cookie Didomi sur les sites TER, la SNCF comptabilise plus de 1 300 000 consentements positifs par mois, ce qui est un véritable succès pour l’entreprise. Plus globalement, Claire note une satisfaction de la part des utilisateurs qui peuvent désormais gérer leurs préférences en toute transparence.
Pour Guillaume, ce n’est que le début de la collaboration entre la SNCF et Didomi qui pourrait évoluer à mesure sur la problématique plus large de gestion des préférences utilisateurs qui devient de plus en plus centrale au sein du groupe :
“Je suis convaincu qu'au-delà des cookies, l’avenir de la relation avec nos clients va passer par la gestion de leurs préférences et je sais qu’on peut compter sur Didomi pour offrir une solution de gestion centralisée des consentements.”
Guillaume Girot, Data protection officer chez SNCF Voyageurs
