Contrainte juridique ou avantage marketing ? Pourquoi il faut investir dans un Preference Center

Le RGPD, la CNIL et la directive E-Privacy redonnent aux utilisateurs le contrôle sur leurs données personnelles et responsabilisent les entreprises sur la collecte et l’usage de ces données. Il est maintenant nécessaire de recueillir un consentement explicite des personnes pour être en conformité. Mais pas de panique! Investir dans un Preference Center vous permet de transformer la contrainte juridique en véritable avantage marketing: c’est LA solution pour recueillir le consentement des utilisateurs et être en conformité avec la loi tout en leur promettant un bon contenu à la bonne fréquence. C’est aussi un espace idéal pour enrichir votre base de données et créer l’adhésion autour de votre marque. 

Sommaire 

• A quoi sert un Preference Center ?
• Un cas concret : Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
• Quel retour sur investissement (ROI) pour un Preference Center ?
• Comment mettre en place un Preference Center ?

Retour sur les points clés de notre webinar à ce sujet, dont vous retrouverez l'enregistrement complet ci-dessous :

A quoi sert un Preference Center ?

Le Preference Center, ou “centre de gestion des préférences”, est un espace dédié à la gestion des paramètres d'abonnement. Il permet de centraliser les consentements et les préférences de vos clients, qui peuvent choisir précisément les données qu’ils souhaitent vous communiquer mais aussi indiquer la fréquence et le contenu des communications.  Sa valeur ajoutée ? Améliorer la pertinence et le ciblage des communications en répondant aux attentes de l’utilisateur tout en lui offrant une expérience optimale.

Pierre & Vacances Center Parcs Group optimise le taux d'opt-in de ses clients dans plusieurs pays et langues. Ils génèrent la confiance des utilisateurs et des revenus, en offrant une meilleure expérience de gestion des préférences. Vous voulez savoir comment ils ont fait ?

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Chez Didomi, nous pensons que c’est un outil marketing de premier plan, encore trop négligé par les entreprises, faute de savoir comment faire. C’est pourquoi nous vous donnons les clés pour savoir comment le mettre en place et en profiter : regardons les 4 cas d’usage principaux des Preference Centers et leurs spécificités.

1 - Sur les sites web

D’abord, les sites web. Un Preference Center vous permet, via vos sites web, de recueillir efficacement les consentements de cookies, de collecter les consentements et les préférences pour votre activité de marketing et de communication sur les sites web de votre entreprise et de vos partenaires, et de donner à vos clients la possibilité de changer leurs préférences librement et en toute autonomie via le centre de préférences. 

2 - Dans les applications mobiles

Les applications mobiles, elles, donnent accès aux données de géolocalisation et de contacts. Il y a ainsi beaucoup de données personnelles stockées sur l’appareil mobile où les entreprises peuvent proposer leurs services. Le Preference Center vous permet de recueillir des consentements de communication efficaces sur vos applications mobiles, de collecter les consentements et les préférences pour votre activité de marketing et de communication sur les apps de votre entreprise et de vos partenaires, permettant à vos utilisateurs d'être à portée de clic, où qu’il soient, de leur centre de gestion de préférences afin de pouvoir changer d’avis comme ils le souhaitent. 

3 - Dans vos emailings

Via l’emailing, le Preference Center laisse vos clients contrôler eux-même les communications et les sollicitations qu’ils reçoivent. Trop souvent, les utilisateurs sont insatisfaits d’une politique de communication non maîtrisée et trop intrusive. Offrez à vous clients un accès direct et pré-authentifié à un Preference Center afin qu’ils puissent modifier leurs préférences de messagerie et de contact, et collectez ainsi de nouvelles préférences (ex: limitation du nombre d’expositions) pour votre activité de marketing et de communication. 

4 - En call-center ou en magasin

Enfin, les call centers et magasins physiques vous permettent de récolter des consentements “délégués”, soit, la collecte et validation de la collecte du consentement par une autre personne. L’opérateur du call center, ou la réceptionniste en magasin, peuvent modifier vos préférences à votre demande, et vous envoient un mail de confirmation de prise en compte des choix. Le double opt-in requiert à l'utilisateur d’accuser réception de ce mail.

Profitez du consentement délégué pour faire connaître votre groupe auprès de vos utilisateurs, de séduire de nouveaux clients, et d’enrichir votre base de données avec une clientèle plus ciblée. Didomi vous aide à gérer des workflows de consentement délégué de manière contrôlée et traçable, en toute conformité.

Alors concrètement, quelles problématiques le Preference Center résout-il ?

Réponses avec l'étude de cas de Pierre & Vacances Center Parcs Group.

Un cas concret : Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

Comment collecter et gérer les consentements et préférences utilisateurs lorsque l’on est aussi divers et varié que Groupe Pierre & Vacances Center Parcs, avec 5 marques grand public, dans 7 pays cibles, et des parcours clients online et offline? Les consentements et préférences sont critiques pour le marketing et doivent être gérés efficacement. 

Didomi a apporté des solutions à toutes les problématiques légales et marketing, avec notamment un centre de préférences multi-marque et multilingue, prenant en compte les choix des clients de façon parfaitement transparente, avec gestion du consentement délégué pour la collecte offline, mise à jour des préférences, intégration avec le référentiel client unique et établissement de règles spécifiques de prise en compte des consentements. 

En s’équipant d’un Preference Center, le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs fait un pas dans le futur et se place en leader de la stratégie marketing. Gartner confirme cette tendance en prédisant que d’ici 2020, 30% des entreprises B2C seront équipées d’un Preference Center. 

Vous voulez le guide Gartner ?

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C’est  l’occasion pour vous de montrer à vos utilisateurs que vous vous souciez de leurs choix en leur offrant la meilleure expérience possible. Les chiffres le montrent, plus de transparence et de choix conduit à dire plus ‘oui’ que ‘non’. C’est l’occasion de vous différencier de vos concurrents avec une image de marque forte et positive. C’est l’occasion d’être en conformité réglementaire, avec une piste d’audit complète permettant d’accéder au consentement à tout moment afin de démontrer la conformité et la transparence à vos clients.

Tout cela a des conséquences notables en termes de business: une approche marketing plus ciblée permet un taux de transformation plus élevé, et plus de revenus, tout en respectant la loi. Recueillir des données plus ciblées vous permet de mieux comprendre les attentes de vos clients, et de mieux les satisfaire. 

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Quel retour sur investissement (ROI) pour un Preference Center ?

En effet, s’équiper d’un Preference Center a un impact immédiat sur votre entreprise et vous apporte un ROI considérable. La gestion des consentements et des Preference Centers est critique pour les marques, car au delà de la conformité, il s’agit de vos revenus. Ne pas prendre cela en compte aujourd’hui, c’est négliger des revenus demain. 

Prenons les exemples du remarketing et de l’emailing. Dans le premier cas, votre capacité à ré-engager votre base d’utilisateurs en augmentant le taux de consentement, même de juste quelques pourcents, augmente le nombre de personnes qui se rendent sur votre site, et du même coup le nombre d’acheteurs, et in fine les revenus générés sur votre site. En travaillant uniquement sur la métrique du taux de consentement pour le re-marketing, vous pouvez générer jusqu’à 50% d’augmentation de revenu. 

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De même, dans le cadre de l’emailing, être capable de minimiser le taux de désabonnement de vos clients a des impacts considérables en termes de chiffre d’affaire et de ROI.  En passant d’un taux de désabonnement de 5% à 3%, vous augmentez potentiellement votre revenu annuel de 6 millions d’euros sur une base d’achat annuel de 300€. Grâce au Preference Center, vous ne sollicitez pas trop vos utilisateurs, et ne les poussez donc pas à se désabonner. Au contraire, en leur permettant de contrôler quand et comment vous pouvez les contacter, vous minimisez les pertes, et maximisez les gains. 

Il est temps d’intégrer le Preference Center dans votre stratégie business. C’est en fournissant une expérience client satisfaisante, ciblée et libre, que vous vous assurez de gagner plus de clients, et de ROI.

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Comment mettre en place un Preference Center ?

Convaincus ? Didomi peut vous accompagner dans la mise en place d'un centre de préférences en 4 étapes :

1. Organisation d’un Audit des consentements et préférences: analyse des besoins en consentement, détermination des préférences souhaitées et des points de contact envisagés, détection des partenaires et intégrations nécessaires. 
2. Personnalisation du Preference Center à l’image de votre marque, via le choix du message et des parcours de gestion des préférences. 
3. Déploiement de la Consent Management Platform via le SDK et intégration aux solutions existantes (CRM, emailing, push notifications, Business Intelligence).
4. Mise en place d’analytics et d’A/B tests pour améliorer les taux de consentement et suivre les comportements clients.

Vous souhaitez être en conformité avec le RGPD de manière optimale ? Donner un accès simple et transparent pour vos utilisateurs, avec l’historique complet des consentements et des préférences accessibles en un clic ? Augmenter les abonnements et paniers d’achat ? Lutter contre le désabonnement des utilisateurs ? Établir un rapport de confiance avec les utilisateurs ? Avoir des leads qualifiés ? Enrichir la base de données ?

Tout cela est possible grâce au Preference Center de Didomi, qui vous accompagne à tout moment avec un Customer Success Manager dédié, à votre service. Nous sommes convaincus qu’il s’agit là de l’outil  marketing indispensable de demain. Pour un centre de préférences sur mesure et des conseils sur sa réalisation, n’hésitez pas à nous contacter !

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